买家原因的售后问题：商家可设定是否处理以及相应的处理范围。卖家原因（如商品品质问题、发错货品等）的售后问题：商家需设定明确的处理方案和范围（乐天市场建议对于卖家原因的售后问题提供退换货等服务）。客诉可能影响用户对店铺的评价，建议卖家谨慎处理客诉，以维护店铺信誉。