为了提高买家与卖家之间的信任度，并大力鼓励买家回购物品，eBay简化了取消订单的流程！现在，eBay买家可以使用“取消订单”按钮选择取消未发货的订单。在eBay此前的测试中，这样的更新能促进eBay买家满意度提升25%，进而促进买家回购物品，帮助卖家提升销量。

常见问题解答

Q.如何看到并回复买家取消订单的要求？

在买家要求取消订单的情况下，卖家将在eBay信息（eBay messages）中收到通知。此外，卖家还将能够在卖家中心 > 订单 > 取消中看到买家提交取消订单的要求。卖家必须在3天内接受或拒绝买家取消订单的要求。对于已付款订单，建议卖家迅速回复买家。eBay平台将在3天后自动拒绝买家取消订单的要求。

卖家可以选择接受或拒绝买家取消订单的要求。如果可行，eBay建议卖家接受有关要求，尤其是买家在下订单后数分钟或数小时内要求取消订单的情况下。eBay测试证明，这有助于避免买家发起退货要求和“物品未收到”纠纷，并鼓励买家返回eBay平台再次购买物品。

Q.卖家接受取消要求后，会发生什么？

卖家接受取消要求后，eBay将会自动向买家提供全额退款，并根据eBay的费用返还（Fee Credits）政策将费用返还给卖家。如果卖家刊登的是单数量（Single Quantity）或一口价（Buy It Now）物品，当买家取消订单后，除非卖家在‘重新刊登物品？’选项中选择‘否’，eBay将会自动重新刊登该物品。

Q.如果买家因为卖家拒绝其发出的取消订单要求而留下差评，怎么办？

eBay将移除与这些订单相关的差评或中评，以保护卖家。

Q.如果已经发货，eBay将提供哪些保护措施？

卖家运送物品后，请务必及时上传追踪信息，并在eBay平台上将订单状态更新为「已发货」。一旦卖家将订单标记为已发货，买家将无法再访问要求「取消订单」的流程。如果买家在卖家能够更新运送状态并且已经运送物品之前要求取消订单，卖家可以拒绝买家的取消订单的要求。

Q.当买家赢得拍卖但尚未付款时，如果买家要求取消订单，将会怎么样？

对于买家未付款物品，卖家必须在3天内接受或拒绝买家的取消订单的要求。如果卖家未有在3天内作出回复，eBay系统将自动同意未付款物品的取消要求。eBay将监控经常不付款的买家并采取措施，包括主动限制此类买家出价。

提醒各位卖家，在确认买家已付款之前，请不要运送物品，并确保一直在eBay平台上与买家进行所有沟通，以便eBay在必要时向卖家提供帮助。

Q.作为在eBay平台上售卖定制物品的卖家，当买家提出取消订单要求时，如果订单已经在执行中，将会怎么样？

如果买家要求取消订单，请直接通过消息中心与买家沟通，向买家说明拒绝要求的原因，然后拒绝买家的要求。请确保一直在eBay平台上与买家进行沟通，在买家通过其支付服务提供商寻求退款的情况下，这将有助于eBay向卖家提供支持。