与买家聊天

聊天功能帮助卖家和买家直接互动。买家可以就商品信息和投诉问题进行咨询。

聊天功能可以在“商品”→“与买家聊天”部分找到。

买家的消息会显示在页面左侧。

右上角有一个“翻译/显示原文”的图标。点击它可以翻译买家的消息。

新消息的数量会以橙色背景上的数字表示。

如果需要在聊天记录中找到特定的词，可以使用搜索功能。

如何回复聊天中的消息

如需回复买家，请在发送框中输入回复内容，然后点击“发送”按钮。

如果需要附加照片或文件，请点击回形针图标。

回复格式规则

• 不得忽视买家的咨询。必须在投诉或咨询在门户网站上出现后的10天内作出回复。
• 回复买家的咨询时需有理有据，内容完整，并符合商务通讯礼仪。回复应当准确及时。
• 禁止在聊天中邀请买家前往其他平台、社交网络或即时通讯软件。
• 禁止通过聊天传播买家的个人信息。
• 如果问题涉及平台的运营条件，请告知买家可以联系Wildberries客户服务支持。