警惕欺诈者

如何保护自己免受欺诈：

• 切勿告诉任何人六位数的登录验证码，只有欺诈者会索要该验证码；
• 请不要回复社交媒体和即时通讯软件中的可疑消息，我们的客服支持团队只会通过seller.wildberries.cn网站和您进行沟通；
• 在输入手机号码和登录验证码之前请检查网址，卖家后台唯一网址 seller.wildberries.cn；
• 请不要点击可疑链接，也不要安装未经验证的程序和扩展程序；
• 如果欺诈者登入了您的个人账户：

中国的客服支持服务工作时间为9:00-00:00，通常会在2个小时内回复咨询请求。

客服支持部分

如果在使用卖家后台时遇到困难，或者在执行某些操作时出现意外错误，而在网站 https://pro-cn.wildberries.ru/#/ 上没有相应的解决方案，卖家可以通过在专门页面创建对话来联系技术支持。

要想进入“客服支持”，需要将鼠标悬停在对话框中的问号图标上。会出现一个下拉菜单，其中“客服支持”将显示在最上方。可以通过单击名称进入。

之后，我们将直接进入“对话”部分，显示我们之前创建的所有对话列表（如有）。

联系客服支持

通过“新对话”按钮您可以进入咨询请求创建界面：

选择所需的类别和主题。关于如何正确操作，请参见下方说明。

在“备注”字段中，您需要尽可能准确和详细地描述咨询请求的内容。客服专员会根据这段文字来确定问题并提供相应的解决方案。每个咨询请求也是客服支持部门分析来源。

如果需要（并且建议卖家），可以向对话中添加一个或多个附件。

格式和附件要求会在这个界面的注释中列出。您可以直接从电脑文件夹中拖动文件，或点击加号按钮并在弹出菜单中选择文件。

在您完整填写了所有必填字段（带星号的字段）并填了附件后，“创建对话”按钮将变为可用。

选择咨询类别和主题

首先，创建对话时需要选择正确的类别，以便尽快获得回复并避免在错误选择类别的情况下再次创建对话。

接下来需要选择问题的主题。

每15分钟可以在同一主题下创建咨询请求

对话创建后该怎么做？

在点击“创建对话”按钮后，我们将在屏幕上看到相应的确认信息：

此时对话已被分配了唯一编号，将来如果需要重新创建对话，可以引用该编号。现在，新对话将显示在已创建对话列表中，状态为“已创建”。

回形针图标确认您已向对话中添加了附件。用鼠标点击对话的任意位置，我们将进入详细信息页面。

在这里可以查看当前状态、预计回复日期、对话历史，以及打开附件以确认我们已添加。如果问题不再相关，可以通过“取消对话”按钮取消对话。

获取回复

当您收到回复时，对话的状态将变更为“收到回复。待评价”。

• 进入对话并查看回复；
• 如果问题已解决，点击“评价回复”按钮并对其解决方案进行评价。之后，对话将被关闭；
• 如果问题未解决或回复不完整，请继续对话。如果您在几天内没有继续或评价该对话，它将自动关闭。

对客服工作的评价

您可以对每个已处理的对话进行评价。根据提供回复的质量，可以选择1到5颗星，其中1颗星表示不满意，5颗星表示优秀，能够帮助解决问题。

在评价中可以指出提供信息的不足之处，以便我们改进处理卖家咨询请求的质量。

我们邀请您理解对回复的评价——这确实帮助我们分析和提高工作质量。填写说明后，可以点击“提交”并给出评价。

在对话中补充和进一步确认

如果您忘记在对话中提供重要信息，请返回该对话并在咨询申请的备注字段中添加文本或文件。客服在处理对话时会看到这些内容。

如果需要额外信息解决您的问题，客服会向您请求：

• 对话状态将变更为“进一步确认”；
• 进入对话并添加所请求的信息，然后点击“提交”；
• 对话将返回给客服专员处理。

只有在以下情况下需要创建新的对话：

• 您有新的问题。可以通过创建新的对话来更方便地跟踪解决进度；
• 对话状态为“已关闭”。在这种情况下，无法继续对话，需要创建新的。如果该对话不再与您的问题相关，您可以自行关闭申请。

对话搜索

您可以根据创建日期、对话状态或主题来搜索对话。

您可以选择以下建议的时间段：最近一周、最近两周、当前月份，或者使用日历选择任意时间段，或手动在“开始日期”和“结束日期”字段中输入日期。

选择日期区间后，请点击“保存”。如果输入错误，可以点击“重置”并重新开始输入。

按对话状态搜索

对话共有四种状态：

• “进一步确认”：需要卖家提供额外信息。
• “已创建”：对话已创建，等待回复。
• “已关闭”：对话已提供回复并进行评价。
• “收到回复，待评价”：对话已提供回复，等待卖家的评价。

按主题搜索：

• 您可以使用右侧的滚动条或滑块找到所需主题。
• 由于主题较多，您可以在搜索框中输入关键词，以便显示相关选项，排除所有不相关的内容。
• 在应用一个或多个过滤器后，您将看到所有符合条件的对话。