通过点击平台界面右上角的“?”或右下角的“?”图标（如下所示），广告主可以联系 TikTok 客户支持。

本文介绍了获取客户支持的具体步骤。

注意：新版体验仅限于通过 TikTok 广告管理平台联系客户支持的广告主。商务中心的平台支持服务旅程没有变化。

1. TikTok 广告管理平台客户支持旅程

A. 点击“?”图标，联系客户支持

你会在 TikTok 广告管理平台界面的右上角和右下角看到“?”图标。点击任意一个“?”图标即可联系客户支持。

B. 查看机器人能否回答你的问题

要获得你需要的答案，请先查看“常见问题解答”部分，或提出具体的问题，以获得所需信息。

C. 联系我们或管理工单

如果找不到你需要的答案，请点击“联系我们”按钮，选择相应的问题分类。要了解你的问题或工单的状态更新，请点击“管理工单”。

D. 选择问题分类，提供信息并提交工单

选择问题分类后，你需要提供与需要解决的问题相关的信息。提交工单。有关工单的所有进一步更新都将在“管理工单”部分提供。

2. 商务中心 - 平台支持服务旅程

A. 点击“?”>“用户反馈”

B. 选择子分类

选择“商务中心”下最能代表当前问题的子分类。

C. 提交工单

填写提供的表单。提供清晰详细的问题描述，在可能的情况下附带图片和视频，这有助于我们的客户支持团队更快地了解情况并提供解决方案。

注意：在某些情况下，以下域名的 TikTok 代表和合作伙伴可能会联系你，为你提供支持服务和入门协助。

• @字节跳动
• @advertiser.tiktok.com
• no-reply@business-support.tiktok.com
• @c.tiktok.com
• @advertiser.tiktok.com