如果使用人工付款或自动付款进行充值，并且你的账户保持良好信誉，那么你可以申请退还尚未使用的账户余额。如果完成退款流程，你的账户将会关闭。选择的退款流程取决于你的广告账户是否属于某个商务中心。

如何确定广告账户是否属于某个商务中心

请按照以下步骤来确定你选择用于退款的广告账户是否属于某个商务中心。

1.以广告账户所有者的身份登录到 TikTok 广告管理平台。

2.前往左侧标题栏，选择“工具”，点击“设置”，然后选择“账户设置”。

3.找到“权限管理”模块。

4.如果该广告账户属于某个商务中心，你会看到“有访问权限的商务中心”的板块标题，下面列出了与你的广告账户关联的商务中心。

场景 1：广告账户不属于任何商务中心

如果广告账户不属于任何商务中心，请按以下步骤申请退款：

1.登录到 TikTok 广告管理平台。

2.前往左侧标题栏，选择“工具”，点击“设置”，然后选择“账户设置”。

3.从“账户设置”页面进入“我的账户”下的“基本信息”模块。

4.点击“更多操作”。然后，选择“关闭账户并退款”。

◦注意：如果你没有符合退款条件的账户余额，你将只会看到“关闭账户”，而不会看到“并退款”。

5.在“确认账户停用”弹窗中，点击“确认”。

注意：

1.要退还你的账户余额，你的广告账户将会关闭。广告账户在关闭之后，将无法再启用。

2.禁用的广告账户不能获得退款，除非禁用已解除。

3.退款将使用留存的原有支付方式自动发放。你应该会在 60 天内收到退款。如果未在这个时间范围内收到退款，请联系你的销售代表或提交平台支持服务工单。

在进行退款后

如果成功申请退款，你可以采取以下操作。

查看退款状态

点击通知栏中的“查看详情”，或在“支付信息”页面中点击“退款详情”。

申请退款失败

你可能会看到“你的退款申请未成功。请更新你的银行详细信息后重试。”

在极少数情况下，退款申请会失败，原因是输入的银行信息不正确，或者你的银行有特定限制。这样的话，你可能需要更新你的银行信息，或者与你的银行联系并了解详情，才能获得退款。

点击“立即更新”，输入正确的银行账户信息。然后点击“确认”。

场景 2：广告账户属于某个商务中心

如果你要为属于某个商务中心的广告账户申请退款，你可以先将广告账户余额转移到其所属的商务中心，这样就可以将该余额用于其他广告账户。禁用的广告账户不能获得退款。

如果你选择退款，而不是将账户余额转移到属于同一商务中心的其他广告账户，请注意这样的话，你将需要关闭与该商务中心关联的所有广告账户。要开始退款流程，请联系你的销售代表发起退款。

如果你无法联系销售代表，请通过创建客户支持工单与我们联系。与我们联系时，请提供你的广告账户 ID 和商务中心 ID。

•要找到你在广告管理平台中的广告账户 ID，请选择“账户名称”，然后查看 ID。

•要找到你在商务中心内的商务中心 ID，请选择你的头像图标，然后查看 ID。

•要通过关闭与商务中心关联的广告账户来开始退款流程，请按以下步骤操作。

◦登录你的商务中心账户。

◦前往“资产”-“广告主账户”。

◦选择相应的 TikTok 广告管理平台账户。

◦点击账户横幅右侧的关闭图标。

◦针对你通过该商务中心创建的所有账户重复这一过程。

注意：

1.要退还你的账户余额，我们将关闭相应的商务中心以及属于该商务中心的所有广告账户。

2.禁用的广告账户不能获得退款，除非禁用已解除。

3.退款将使用留存的原有支付方式自动发放。你应该会在 60 天内收到退款。如果未在这个时间范围内收到退款，请联系你的销售代表或提交平台支持服务工单。