出于安全考虑，Ozon已禁用某些卖家和买家的聊天——我们正在与频繁在聊天中写信实施诈骗的人作斗争。

不要与您个人账户中支持聊天之外的陌生人分享验证码、文件或其他个人数据。

查看信息

1.在屏幕的右上角，单击聊天按键

2.请在 通知 选择 与买家沟通 并打开所需的对话框.

始终在对话显示 买家标签:

在对话列表中的名称上方; 在聊天中姓名的左侧。

该标签将有助于区别Ozon支持与诈骗者。

先开始聊天

仅适用于 FBS 和 realFBS 订单.

您可以为所有尚未交付或取消的订单与与买家建立对话。为此需在一下部分 物流/FBS → 来自我的仓库的订单 请选择所需的出发时间并单击 联系买家.

聊天时保护好自己

为避免在聊天时被骗，请遵守以下规则：

注意 买家 和 支持 标签——它们总是显示在聊天中。 例如，如果您看到名为《Ozon支持》但带有买家标签的聊天，则这些都是骗子。 请您仅在Ozon聊天进行沟通，不要切换到其他聊天工具，即使对话者的消息听起来很有说服力，并且其他聊天工具中的昵称与Ozon支持一致。 我们始终只通过个人账户和 Ozon 卖家应用程序中的聊天联系卖家。 请不要点击不熟悉网站的链接，如果有，请不要填写或上传任何内容。 如果对话者带有买家标签，请勿分享您的个人数据。只有Ozon支持会向您请求个人数据。 不要共享您的个人帐户密码。如果您使用Ozon账号登录，请不要转发验证码。 不要将第三方帐户添加到您的公司资料中。

遇到骗局怎么办

在与买家的聊天中，单击 感叹号→ 投诉, 如果您:将您个人帐户中的数据透露给诈骗者; 在公司资料中添加第三方帐户; 提供了个人信息。

如果买家遇到以下情况也请发送投诉:

有人伪装成支持; 请求个人数据; 试图访问您的个人帐户。

其他联系方式

您可以:

在以下部分回答 用户 关于商品的问题 评价 → 问题与回答; 在以下部分回答 评价 评价 → 买家评价; 在该部分与客户讨论商品折扣推广 → 折扣申请.