卖家绩效标准有五个关键绩效指标：取消率、按时送达率 (OTD)、退款率、有效追踪率 (VTR)和卖家回复率。

绩效监控

卖家有责任查看账户绩效，并主动采取措施改进任何不达标的绩效指标。您可以在Seller Center后台选择Analytics下方的Performance，并点击Performance Overview来查看您的绩效指标。此外，平台绩效团队会定期审查所有卖家的表现。如果您的卖家账户有一项或多项未达标，您将收到一封电子邮件提醒。

如果您要访问Seller Center的订单和物流洞察报告，请单击Analytics(分析)标题下的Performance(表现)，然后点击Order & Fulfillment(订单和配送)选项。

**注：我们了解您无法控制的问题可能会影响您的绩效数据。沃尔玛将主动监控恶劣天气、自然灾害和欺诈行为的数据。

Performance alarms 绩效表现警报

绩效表现警报旨在确保所有沃尔玛平台订单都能按时完成，从而传递积极的顾客体验。

沃尔玛要求所有平台卖家按时发货，并为这些包裹提供有效的物流单号。当卖家未能按时发货、未提供有效的物流单号、未按规定在预计发货日期(ESD)前扫描承运商信息或发生其他与绩效表现相关的问题时，绩效表现警报将触发并通过电子邮件发送给卖家。触发绩效表现警报将影响您的绩效表现指标，并可能导致自动取消相关商品的发布。

避免触发绩效表现警报的最佳做法

1. 自动取消的风险

(1)至少在预计发货日期前(最迟不超过ESD之后的4个自然日)，将订单更新为已发货状态并提供有效的物流追踪信息。

(2)在发货之前，务必(通过Seller Center或API)更新订单，确保订单状态并非为Canceled(已取消)，且仍然是Acknowledged(已确认)状态，以避免发运已取消的订单。

(3)使用渠道合作伙伴的卖家须确保他们核实API调用之后，再打印配送标签，并将订单状态改为Shipped(已发货)。

(4)请时常更新库存，确保当前库存数量准确。

(5)如果与集成商合作伙伴之间出现问题，您可通过Seller Center手动更新订单并提供有效的物流追踪信息。

2. 自动取消订单

(1)在预计发货日期(ESD)后的第4个自然日之前为所有订单提供有效的物流追踪信息。如果您发运了已自动取消的订单， 请通过以下路径开Case：Orders and Returns > Cannot update order > Unable to update tracking。

3. ESD前未发货

(1)一旦订单被交付给承运商，请将订单状态更新为Shipped。

(2)取消在预计发货日期(ESD)前无法履行的订单。

(3)尽可能选择更快的承运方式，以便在交付日期前将商品交付给顾客。

**注：如果订单没有更新发货详情，沃尔玛会在预计发货日期(ESD)后第4天自动取消订单。为了防止自动取消，请在ESD当日或之前为所有订单提供有效的物流追踪信息。

4. 发货地扫描延迟

(1)在将配送确认发送给沃尔玛后，请尽量避免重复贴包装标签。

(2)考虑使用信誉良好的沃尔玛合作承运商(FedEx、UPS、USPS、DHL)。

(3)请确认您的物流追踪信息是准确的，且对您的所有货运而言是有效的。

(4)在将订单标记为已发货之前，请确认顾客没有取消订单。

(5)为需要较长发货时间的商品(例如超大件运输商品、定制商品等)设置适当的拣货&包装时间，以减少错过配送截止日期的次数。否则，拣货&包装时间默认为“0”，您的订单处理窗口将更短。

5. ESD为当日的订单

(1)一旦订单被交付给承运商，请将订单状态更新为Shipped。

(2)请使用适当的原因代码取消无法在发货日期前履行的订单。

(3)在将订单标记为已发货之前，请确认顾客没有取消订单。

(4)如果适用，升级到更快的承运方式，以便在交付日期前将商品交付给顾客。

**注：如果订单没有更新发货详情，沃尔玛会在Ship By Date(发货日期)后第4天自动取消订单。为了防止自动取消，请在Ship By Date当日或之前为所有订单和发货提供有效的物流追踪信息。

6. 销售速度

(1)请经常更新和检查商品价格 ，以确保它们定价合理。您可以使用Repricer工具自动调整商品清单中的商品价格。

(2)如果您想要打折出售商品，请设置促销价格，或设置临时销售价格。

如果您想重新发布商品，且商品并非因违反合规要求或极其严重的定价错误而被取消发布，则会在下周结束时自动重新发布。如果您希望继续销售相关商品，请查看库存水平，以确保有足够的库存，并相应地更新库存。如果您决定不再继续提供该商品，则不需要执行任何操作。

7. 取消订单速度

(1)请经常更新和检查商品价格 ，以确保它们定价合理。您可以使用Repricer工具自动调整商品清单中的商品价格。

(2)如果您想要打折出售商品，请设置促销定价，设置临时销售价格。

(3)请定期更新库存，确保不会发生收到订单却缺货的情况发生。

如果您想重新发布商品，沃尔玛将确认您是否想重新发布该商品。如果您回答“是”，则您必须确认您有可用的库存来履行订单。在经过您确认之后，将在七天内重新发布该商品。

遵守平台政策

卖家有责任了解并遵守所有平台政策。 平台团队会监控不合规的行为，并将向不合规的卖家发出警告，暂停其账户。 将导致立即暂停账户的违规行为示例：

1.对客户、其他卖家或同事使用威胁/辱骂性语言。

2.欺诈性销售行为。

3.提供无效或不准确的卖家信息。

4.通过另一零售商配送沃尔玛平台的订单。

5.未能更新技术，以符合沃尔玛的技术更新和工具要求。

6.向客户营销和转移客户。

7.从美国境外发货(除非经沃尔玛另行书面同意)。

8.错误分类代码和数字，以操纵绩效指标。

9.在完成沃尔玛订单后提高所售商品的销售价格。

账户暂停

如果您的账户被暂停，沃尔玛将向您在Seller Center的Partner Profile中所列的业务管理联系人发送暂停通知。暂停通知将载有有关您被暂停的所有相关详细信息，包括暂停原因、暂停期限以及申诉步骤(如符合条件)。

**注：您的账户可能会因表现违规而被终止。平台不接受就终止提出的申诉，您的商品listing将相应被停用。

常见问题

问：在订单已更新为Shipped后，如何修改Tracking Number(物流单号)?

答：在将订单更新为Shipped状态后4小时内，您可以在Seller Center编辑物流追踪信息。4小时后，您将无法再更新追踪信息。请通过以下路径开Case： Orders and Returns > Cannot update order > Unable to update tracking。

问：一件商品可以有多个物流单号吗?

答：您可以在Seller Center拆分发货，并向顾客提供多个物流单号。