在协商退货申请后，选择退货流程类型至关重要：选择通过Ozon取货点退货(仅适用于中国大陆卖家)还是直接退回卖家仓库。主要区别在于谁承担退货物流费用。

您可以在“物流”→“realFBS退货”标签页的“方式”栏查看退货方式。

退货申请审核规则和必要信息的收集取决于退货原因。

商品退货原因分为三类：

•质量合格的商品退货;

•质量不合格的商品退货;

•订单执行不当。

质量合格的商品

质量合格商品完全符合声明的特征，完整无损，但买家改变了主意。在7天内，您可以退还任何东西 —— 内衣、服装等等。

如果以下条件得到满足，买家可以退回质量合格的商品：

•商品外观和消费特性保持不变;

•商品未经使用 (购买后未发现任何使用痕迹);

•所有标签和工厂印记齐全;

•原始工厂包装完好。

如果以上任一条件未得到满足，卖家有权拒绝买家的退货申请。

质量不合格的商品

质量不合格的商品是指不适合使用的商品：

•存在瑕疵 (明显或隐藏);

•在使用过程中发生损坏;

•商品特性与购买时声明的不符;

•商品照片与平台声明的不符。

如果卖家的退货率因商品质量差而非常高，即有很多买家要求其退货，卖家店铺将被封锁。

如果商品的技术规格、外观(照片)或尺寸描述与商品页面上所述不符，买家可以对商品提出投诉。如果存在不一致情况，商品可能会被冻结，并且买家将获得退款。请不要夸大商品页面上的技术规格，以避免退货率增加。 超过30%的商品退货率将导致在平台上销售冻结。

订单执行不当

可能会出现两种情况：

1. 商品错配

•商品不是正确的颜色、尺码或型号;

•订购商品配套有误，买家收到了错误的商品。

给卖家的建议：对于“服装和鞋类”类目，应在商品卡片附上尺码表。可使用尺码表构造器实现此功能。

2. 商品已损坏或破损

•如果在运输过程中包装和商品本身都受到损坏，这可能是物流公司的责任。在这种情况下，需要确认退货，并且卖家需要向物流公司请求赔偿。

•包装在运输过程中未受损，但商品本身在包装时已受损。

•商品由于包装不当而损坏。请注意，每家物流公司对商品包装的要求可能有所不同。

照片和问题描述应与所选退货理由相符。基于这些信息，您需要做出以下决定：

1. 批准退货。

您可以:

•不退货，直接将款项退还给买家。

•收到商品进行检查，并在此之后退还款项 (针对直接退货到卖家仓库)。

可获得任意价格的质量合格的商品。如果商品质量不合格，其价格超过1500卢布，则可以收到商品以进行检查。

2. 提供部分赔偿。

3. 拒绝退货。

如果拒绝退货，买家可以提起争议。Ozon将审核该申请。如果卖家有很多争议，其结果对买家有利，Ozon将对卖家进行审核。