如果出现以下情况，卖家可以获得退货损失的补偿：

1. 退货是由于承运商的原因造成商品损坏：

• 发生了商品在运往买家途中的替换，且卖家有质量良好的订单备货证明或包裹重量变化的证明;

• 商品受损，同时满足了商品包装要求。

2. Ozon取货点验收后，退回的商品丢失。

3. 卖家验收退回商品时发现商品被替换。

要获得赔偿，需要在Ozon客服聊天窗口中创建请求。