查看退货

目前，仅下图所示的状态对Ozon的退货有效。

退货申请状态的含义：

待收货：订单已在Ozon取货点接收，但尚未到达仓库。

待查验：仓库已收到商品，并准备进行质量查验。

查验中：仓库员工开始查验商品。

待上架：退货等待轮到在临时仓库上架。

待销毁：退货将被送去销毁。

已销毁：卖家确认了销毁的必要性，仓库销毁了商品。

已完成：退货已在仓库接收并被临时上架。卖家可以对退货做出决定。

您可以根据上述状态跟踪退货处理过程，并在处理后查看详情。

要查看退货信息，请转到“退货管理”→“退货订单列表”标签页。选择需要查看的退货，点击“查看详情”。

在“基础信息”模块显示商品相关信息。

电商平台单号是指在Ozon个人中心中指定的退货申请编号。

是否拆包是指商品是否属于必须查验的列表。如果标记为“否”，您可以单独订购这项付费服务。

您还可以查看商品的价格和重量、货币、买家评论等退货其他参数。

处理退货

IML接收的所有退货都会自动被临时上架，等待卖家做出决定。 在IML接收商品之前(商品处于“待收货”状态)，您可以选择销毁作为处理退货的方式。商品一旦被仓库接收，就会立即被销毁。 对于处于“待收货”和“待查验”的退货，您可以申请：

• 临时上架，

• 销毁。

一旦商品被临时上架(商品处于“待上架”或“已完成”状态)，您可以申请：

• 自提出库订单，

• 俄罗斯专送，

• 退回中国，

• 发送至香港,

• 销毁。

IML根据Ozon提供的列表进行商品的随机查验。贵重商品的退货和信用评分低的买家的退货将被列入Ozon的列表。这些商品的买家退款可能会延迟最长10天，直到商品在取货点退还。通常，这个时间段足以进行商品的配送和合作伙伴的查验。如果在退货仓库的物流合作伙伴发现商品被替换之前退款已经完成，您可以向Ozon请求赔偿。

针对其他退货请求照片或视频是一项收费服务，费用可以联系IML客服或通过链接查询。在额外请求照片/视频后发现商品替换的情况下，索赔将由物流合作伙伴处理。

要处理退货，请转到“退货管理”→“退货订单列表”标签页。对于处于“待收货”、“待查验”的退货，您可以在“操作区”列请求处理。

点击“处理”打开有关退货的信息窗口。

您可以根据退货信息和Ozon客户提供的图片决定退货的处理方式。您可选择临时上架和销毁。

如果商品标记为必须查验，则此服务免费且不可取消。这样的商品经过查验后将自动被临时上架，之后您可以对其做出决定。

如果商品未标记为必须查验，则仓库将在接收后立即将其临时上架。

您可以请求商品的图片/视频作为额外的收费服务，或者在不查验商品的情况下直接对退货做出决定。

退货处理订单管理

为了对临时上架的退货进行进一步操作，请转到“订单管理”→“出库订单”页面。

退货处理订单的状态：

全部：所有状态下的订单列表。

草稿：订单表格已填写但未提交处理。

仓库处理中：已提交处理订单请求，等待仓库处理完成。

已提交：已从仓库发出的订单。

已出库：您的请求已发送，等待仓库开始处理。

已完成：已从仓库发出且完成的订单。

异常：存在缺陷或替换的订单。

已取消：取消的订单。

在“操作区”列中，您可以查看退货处理订单的详情。

点击“详情”查看。 对于“草稿”状态，可以进行编辑。

点击“编辑器”进入创建订单页面。

创建在俄罗斯境内配送、自提出库、发送至中国或香港的订单

您可以下一个在俄罗斯境内配送、自提出库、发送至中国或香港的汇总订单。 仓库处理订单需要2-3天。

进入“订单管理”→“出库订单”，点击“新建出库订单”页面。

请在“基础信息”区域填写所有带星号的字段。

请在“发运类型”字段中选择“销售出库”。

请在“业务类型”字段中选择“2C”。

请在“发运仓库”字段中，选择RUS8.

选择仓库后，“商品信息”区块将显示在此仓库的退货列表。

“电商平台”字段不是必填项。

您可以从下拉列表中选择“Ozon”并填写退货申请编号。

如果选择“其他”，则无需输入退货申请编号。 请在“出库方式”字段中选择：

“配送上门” - 如果您安排在俄罗斯境内配送，发送商品至中国或香港。

如果您自行从IML仓库取回退货，选择“自提”。

下订单后，在“备注”字段中需要指明您能取货的时间。由于IML仓库位于俄罗斯，建议通过当地电话确认信息。

其他选项不应选择。

请在“收件人信息”区块中填写所有必填字段的信息。

请在“商品信息”区块中点击“新增商品”

手动选择需要处理的商品，或在搜索栏中输入商品名称/代码。

在“其他信息”区块中，必须填写“物流产品”字段。每种退货处理方式都有相应的选项：

• 对于俄罗斯国内配送，请选择“专送俄罗斯 [IML-SPECIALLINE]”。

• 对于退货自提，请选择“自提出库 [ZTCK01]”。

• 对于发送至中国，请选择“退回中国 [RUTN-CN]”。

• 要发送至香港，请选择“退回中国-香港 [RUTN-CN-HK]”。

如果您想稍后进行更改，请点击“保存为草稿”。此时会出现一条消息，提示订单已成功保存，您将被提供选项是前往草稿还是继续下订单。

如果您想立即下订单，请点击“提交并审核”。

创建商品销毁订单

要创建商品销毁订单，进入“订单管理”→“出库订单”标签页，点击“新增出库订单”。

请在“基础信息”区块中填写所有带星号的字段。

请在“发运类型”字段中选择“销毁出库”。

请在“业务类型”字段中选择“2C”。

请在“发运仓库”字段中，根据退货所在的仓库选择“RUS5”或“RUS8”。选择仓库后，“商品信息”区块将显示在此仓库的退货列表。

请在“商品信息”区块中点击“新增商品”。

手动选择需要进行销毁的商品，或在搜索栏中输入商品名称/代码。

勾选“已阅读并同意”框，表示您同意进行销毁。点击“提交并审核”。

请注意：确认后，销毁文件将无法更改。