近日，亚马逊为提升客户服务质量，创新性地邀请卖家在每次电子邮件互动后即时对工作人员评分，并收集反馈以指导改进。此举旨在基于卖家实际体验优化支持资源，包括培训、沟通及功能升级。然而，卖家反应不一，有担忧负面评价可能导致案件被忽视，也有呼吁对不称职员工及不良政策问责，指出亚马逊需加强员工培训与责任制度。卖家普遍认为，有效且及时的案件处理才是提升满意度的关键，而服务不佳更多归咎于管理体系，而非个别支持员工。