Shopee 泰国本土店为助供应商减少工作时间与资源消耗，以及降低因买家导致的配送失败和退款情况，将于 2024 年 10 月 3 日起实施新订单取消政策。新政策下，买家在包裹进入物流系统前可更灵活取消订单且不计入运费失败率。从 10 月 3 日起，对于 Shopee 支持配送方式的订单，包裹未被系统接收买家即可随时取消；豁免商品需在下单 1 小时内且卖家未处理时取消；不支持运输方式的订单，下单 1 小时内且未发货可取消。若商家遇到订单取消但未收到退回包裹或赔偿，且包裹状态为 “已成功配送给买家” 或 “包裹在运输途中丢失”，可在包裹发出 14 天内通过 Shopee 卖家联系渠道提交请求并附上送达确认。