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自 7 月 1 日越南《2023 年消费者权益保护法》生效后,Shopee 等电商平台公布了选择配送业务的标准,包括准时提货率、准时配送率、配送失败率及货物丢失或损坏比率。据越南电商协会《2024 年越南电子商务指数报告》,2023 年越南电商收入达 250 亿美元,同比增长 25% 以上,但存在消费者无法自由选择配送服务的情况。该法规定消费者有权选择产品、服务及商家,禁止电商平台限制消费者选择权。近期,越南信息通信部、工贸部职能部门与电商平台就选择邮政企业投递商业邮件进行协商,以保障消费者权益并确保邮政行业公平竞争。下一步,信息通信部将继续与工贸部协调,与电商平台就邮政业务选择等问题进行探讨合作。