BlueYonder发布的2024年消费者零售退货调查显示，由于零售商试图削减不断上升的退货处理成本并引入更严格的退货政策，美国消费者的购物支出有所减少。数据显示，91%的美国消费者认为宽松的退货政策会影响他们的购买决策。在了解到更严格退货政策的消费者中，69%表示这些政策阻碍了他们的购物，这一比例较2023年的59%显著上升。尤其是Z世代和千禧一代受影响最大，76%的Z世代和74%的千禧一代消费者表示，严格的退货政策阻碍了他们的购买。Tim Robinson表示，更严格的退货政策对消费者购物产生阻碍作用，尤其是对Z世代和千禧一代。零售商需要在解决退货问题所导致的成本上升与维持客户良好退货体验之间取得平衡。