SAPEmarsys发布的年度客户忠诚度指数(CLI)显示，英国46%的Z世代和29%的其他世代因对品牌感到厌倦而放弃忠诚。年轻消费者更加青睐创新营销，有30%的Z世代因创意营销而尝试新品牌，28%选择能带来难忘体验的品牌。SAPEmarsys建议使用人工智能优化营销流程，这有助于识别服务不足的受众群体，实时进行个性化内容和互动，提高客户参与度。三分之二的营销人员认为，人工智能对提高客户参与度至关重要，一半的营销人员在实施人工智能驱动的个性化后，客户参与度显著提高。SAPEmarsys首席营销官表示，消费者期待有意义且难忘的体验，个性化服务是关键。人工智能是唯一能够大规模提供真正一对一互动的解决方案，能够有效提升客户参与度。其产品搜索功能和主题行生成器等工具，可以助力营销人员创造非凡的客户体验。