根据客户参与平台Emplifi的分析，去年黑色星期五前，Facebook和Instagram广告支出激增90%，广告印象达到了顶峰，点击率在节日前五天内增加至1.82%。2023年第四季度，社交客服的咨询量上升了52%，但回复量却下降了16%。由于今年的假期时间缩短，品牌需要迅速抢占先机，行业预测美国电商假日销售额将超过2400亿美元，同比增长8.4%。Emplifi建议品牌在黑色星期五前两周增加广告预算，特别是在最后五天，因为紧迫感广告可以提高参与度，大比例产品图片的帖子互动率高出30%。此外，节日期间的客户服务存在巨大差距，86%的消费者因一次负面体验会放弃品牌。Emplifi发现，消费者常见的抱怨话题包括错失销售机会和糟糕的客户支持等，品牌需要确保营销与客服团队无缝协作，提供快速响应和自助服务选项，以在竞争中脱颖而出。