Lazada 和 Kantar 联合发布白皮书显示，东南亚 88% 消费者依赖人工智能驱动的内容和产品推荐做购买决策，83% 愿为其增强的购物体验付费。63% 认为人工智能已广泛用于网上购物，超半数认为聊天机器人、翻译和产品搜索是主要功能，但实际使用率低于 50%。报告指出人工智能功能感知与实际效果有差距，凸显电商平台利用机会。多数人信任人工智能进行个性化推荐，超半数受访者因便利性采用，51% 优先考虑产品和卖家评论。Lazada 集团首席执行官称发布白皮书是关键时刻，Lazada 将继续投资人工智能和尖端技术改变电商生态。