根据Navar和Reshop对超1000名美国在线消费者的最新调查，提供多种退货选项和快速退款服务对于假期在线销售至关重要。本次调查涵盖1190名至少每月网购一次并偶尔退货的消费者。结果显示，82%的消费者表示，多种退货选择增强了他们在假期网购的意愿，而非假期期间这一比例为44%。此外，快速退款同样关键，75%的消费者认为，快速退款能提高他们的重复购买意愿。约49.5%的消费者表示，他们愿意支付小额费用以即刻获得退款。同时，83%的消费者在假日购物前会查看零售商的退货政策，超过一半（51%）的消费者声称“总是”这样做。