根据埃森哲的消费者调查，过去三个月中，74%的网购者由于内容繁杂和选择过多而最终放弃了购物车。其中，服装和美容产品的购物者放弃比例高达79%，而电子消费品的购物者则为78%。这些数字表明，过多的选择可能导致顾客体验不佳。调查还显示，51%的消费者考虑使用生成式人工智能（genAI）顾问来帮助筛选产品选项，这一比例在机票购买者中升至64%，在美容产品寻找者中升至53%。此趋势提醒零售商需简化在线服务，如开发个性化主页和搜索结果，以及集成genAI顾问，或者精心策划产品系列和购买指南，以更好地帮助购物者进行决策。