12月12日下午，根据“Failure.RF”和Downdetector.su网站的数据，Wildberries平台发生了系统故障，导致大量用户投诉。问题大约在莫斯科时间12:00开始，用户反映在订单发布和付款过程中遇到困难。一名用户称，虽然收到货物处理中的通知，但个人账户显示订单为未付款状态，且无法下单新商品。故障引发的投诉在14:00和14:25迎来高峰，分别记录了97起和73起报告。对此，Wildberries方面表示，异常现象的原因已经消除，服务将在近期全面恢复。尽管此次故障对平台运营造成了一定影响，公司正积极采取措施解决问题。