Applause公司最新研究报告揭示，近63%的美国购物者在遭遇两次支付失败后会放弃购物车。这一调查涉及7200多名受访者，揭示出约15.5%的人在黑色星期五至网络星期一期间遇到结账问题。主要的数字消费体验缺陷包括网站崩溃、促销代码应用困难、商品查找难以及支付交易失败。此外，全渠道选择中的缺陷依然存在，导致不满意的消费者离开品牌。支付方式的多样化被视为提升购物体验的关键因素，尤其是在仅58%的供应商接受数字钱包的背景下，76%的消费者表示如果首选支付方式不可用，他们将放弃交易。品牌需积极应对结账问题以提高消费者满意度与忠诚度。