益普索公司“最佳标识”研究显示，69%的意大利消费者倾向于购买与个人价值观相符的品牌，但品牌忠诚度正逐渐下降，35%的顾客对产品种类不满意，其中Z世代的比例高达41%。品牌忠诚度计划评分也大幅下降，38%的顾客表示不满。同时，73%的顾客认为网上购物更优惠，电子商务成为建立直接关系和加强情感联系的重要渠道。店内技术成为改善购物体验的新机会，而各代人对店员的重视程度依然很高。支付方式方面，新工具更受年轻人欢迎，“先买后付”在Z世代中尤为流行。顾客越来越倾向于在线上和线下之间转换，品牌需采取全渠道战略，提供灵活送货和取货方式及综合忠诚度计划，以满足不断变化的消费需求。