尊敬的卖家，Ozon 致力于提升买家购物体验，因卖家原因导致订单取消会影响用户满意度。自 4 月 29 日起，Ozon 将推出卖家取消率指数，并对因卖家原因导致的订单取消收取服务费用。

卖家取消率指数反映过去 14 天内（截止前一天）因卖家原因取消的订单在所有取消订单中的占比，每日更新。计算时统计 14 天内创建或取消的订单，确定因卖家原因（如商品缺货、发货延迟等）取消的订单数量，进而得出占比，新卖家前 10 个订单不计入。

若指数超 50%，账户首次超将有 7 天优化期，之后暂停 3 天；90 天内暂停两次，第三次将永久封禁。服务费用方面，因卖家原因取消订单且指数高于 4%，将收取卖家设定价格 4% 的费用（每单最高 1500 卢布），每日首次因卖家原因取消订单及指数 4% 及以下时免收。

卖家若对取消订单或费用有异议，可 14 天内在后台申诉，获批后费用全额退还，指数重新计算，受影响已收费用也退还。