卖家A：刚注册一周的店，卖家资质验证都过了，突然说要审核，这是为什么？

卖家B：我也是在开售前遇到这个情况，提交了资料但是一直无法验证，哪里出问题了？

小编经常看到一些卖家在问询 “账户审核”的问题，担心自己会遇到。请注意：“账户审核”可能会在卖家开售前触发，但这不是一个必然程序，不是每一位卖家都会被要求进行账户审核！

今天小编就整理了关于“账户审核”的常见问题，让新卖家们可以及时防范于未然以及帮助一些可能正在面临账户审核的卖家顺利通关！

Q1    什么情况下会触发“账户审核”？

“账户审核”是亚马逊出于帮助卖家和买家维护一个值得信赖的商城，而在开售前暂停一些卖家的账户并要求更多信息进行审查。并不是每个卖家都会经历“账户审核”，而且根据每个卖家的实际情况以及站点的不同，审核的具体要求也会有所差异。被要求进行“账户审查”的卖家需要根据邮件内容或者绩效通知的要求递交清晰明确的相关信息、文件，以便审核部门进行账户审查。

Q2    碰到“账户审核”怎么办？

如果你的账号触发了“账户审核”，你可以通过邮件通知、卖家平台的业绩通知等获取相关信息。建议在遇到“账户审核”的时候，您可以先按照以下步骤自行申诉：

申诉路径一：卖家平台 -> 绩效通知-> 账户健康 -> 重新激活您的账户

申诉路径二：卖家平台 -> 绩效通知 -> 申诉 -> 错误停用 -> 添加文档提交申诉资料

*请注意，在提交申诉前，需要先检查信用卡/借记卡是否有效，确保信用卡/借记卡有效后提交账单提交申诉。请根据绩效通知来准备相应材料。

Q3   “账户审核”有几次机会？用完了“账户审核”机会怎么办？

亚马逊的“账户审核”并没有设定申诉的次数限制。但请注意，每次申诉都应基于亚马逊审核团队给予的上一次申诉失败的反馈进行改进。亚马逊建议您避免重复提交相同的材料，确保每次申诉都包含更新或额外的证据（例如，最新的账单或新的相关文件），以增强申诉的说服力。如果每次都提交相同材料，不仅无助于申诉的成功率，反而可能导致申诉被驳回。

Q4    “账户审核”会反复触发吗？是不是我第一次通过了，以后就再也不会触发了？
可能会被再次触发，但以卖家的实际情况为准。因此，维持良好的卖家行为和遵守亚马逊的各项政策，是预防触发再次审核的关键。建议在注册过程中提前做好防范：

建议使用稳定的专用的网络环境，请勿使用VPN/VPS/超级浏览器

确保注册时提交以及显示于卖家平台的资料和您真实拥有的公司信息一致。切勿混淆法定代表人与实际运营者身份或实际办公地址

确保您的企业联系信息为最新信息（电子邮件地址和电话号码），以便亚马逊在必要时与您联系

卖家平台提交的用于支付和结算的信用卡/借记卡必须在有效期内并可正常扣款，建议使用法定代表人信用卡/借记卡，银行账户信息始终为最新状态
在注册时请确保您可以提交与卖家平台地址相同的水电煤账单
建议可以保留好进货发票，若在后续经营期间遇到审核或者类目申请，可能会要求您提供对应的进货发票

Q1    我提交了真实材料为什么不通过？
提交真实材料后材料未获通过，可能有以下原因：

账单照片不清晰，缺边缺角
姓名和地址被遮挡或隐藏
有关键信息缺失导致无法与卖家平台记录的信息进行有效匹配
如果以上问题都不存在，那么可能是账户本身存在一定的风险因素。如果遇到审核不通过的情况，应及时检查并更新提交的材料，必要时寻求专业意见，以确保符合亚马逊的所有要求和标准。

Q2   针对不同站点的“账户审核”要求会不一样吗？

具体的要求仍需要根据绩效通知里面提到的步骤和材料来准备。通常情况下，大部分站点都是要求水电燃气或网络账单，但亚马逊欧洲站也接受银行信用卡/借记卡账单或其他银行信用凭证作为地址验证的补充材料。其他站点请按照卖家平台里“重新激活您的账户”时界面上的指示进行材料准备和操作。

Q3   “账户审核”需要提供账单，水电费煤气账单的要求是什么？

提交的账单及要求为：水费、电费、燃气费、固定宽带费或移动电话、固定电话费用账单，账单日期必须在最近90天内。

请您确保提供的账单是公司名下或公司授权人*名下。

如果公司账单不在公司或公司授权人名下，亚马逊可以接受合伙协议、租赁合同、租赁协议、户口本或结婚证明等作为相关材料辅助证明。

账单地址需要完整体现公司地址或公司授权人的居住地址，且须和卖家平台填写地址保持一致。电子账单或者截图是不被接受的，需要纸质版账单。

*公司授权人：法定代表人或公司主要联系人。

Q4    “账户审核”要求提交的水电煤网账单有没有参考模板呢？

考虑到针对不同站点或者不同卖家所需要的资料有所差异，亚马逊无法提供具体的账单模板。请您根据邮件或者绩效通知内的资料要求进行准备。通常来说，您可以根据您法定代表人或者公司的所在地及所使用的公共事业单位进行获取。您也可以登录对应的公共事业单位的官方网站、服务平台或者移动应用程序，登陆查询并下载相应的账单。账单的抬头需要体现完整的法定代表人或者公司营业执照上的名称，地址需要完整体现法定代表人的居住地址、公司的营业执照地址或者实际运营地址，且该地址和卖家平台的地址一致。账单需要展示过去90天的费用明细。

Q5  我没有账单，可以用发票代替吗？

建议优先开账单，发票有时会被判定为无效文件。如果实在无法提供账单，只能提供发票，那么请确保提供的是增值税专用发票，并建议附上发票的真伪验证截图。