TikTok Shop滞留件产生的原因

滞留件通常指的是在物流过程中因为某些原因导致的包裹停留在某个节点超过正常处理时间的情况。在TikTok Shop平台上，滞留件可能由多种原因造成，包括但不限于：

1.商家不同意退货：商家拒绝接受退货请求，导致退回的包裹滞留在仓库。

2.联系方式错误：商家提供的退件联系方式有误，导致物流方无法及时与其取得联系，进而影响退件处理。

3.退件地址错误：商家提供的退件地址不准确，导致包裹无法正常退回。

4.快递派送问题：退件快递派送时商家拒收或联系不上，导致包裹退回首公里分拨仓库。

5.其他原因：如无面单或非TikTok Shop跨境直发订单等

TikTok Shop滞留件的处理方法

针对滞留件的处理，TikTok Shop提供了一系列的解决方案和流程：

1.退回处理：首公里分拨仓库在收到退件包裹后，会在48小时内尝试联系商家。如果确认是由于上述原因之一导致滞留，会将其登记为退回滞留件。

2.销毁发布：在决定销毁滞留件之前，平台会至少提前7个自然日通过站内信通知商家，以便商家有机会联系分拨仓库进行退回。

3.商家联系退件：在站内信通知发布的7个自然日内，商家仍可主动联系首公里分拨仓库，请求退回滞留件。

4.销毁实施：如果在站内信通知发布后的7个自然日内，商家没有采取行动，专业销毁公司将对滞留件进行销毁，并由首公里分拨仓库记录销毁轨迹

TikTok Shop退回滞留件销毁流程

a、退回处理：首公里分拨仓库收到退件包裹后，48H内电联商家，若出现3所述原因而产生滞留，登记为退回滞留件；

b、销毁发布：在销毁前至少7个自然日，平台会以站内信形式通知商家联系首公里分拨仓库进行退回；

c、商家联系退件：在站内信发布7个自然日内，商家仍可主动联系首公里分拨仓库进行滞留件退回；

d、销毁：在站内信发布7个自然日后，会由专业销毁公司进行销毁，首公里分拨仓仓库回传销毁轨迹。

首公里分拨仓库退件联系方式

东莞自建分拨仓联系方式：

客服电话: 18098201825

客服工作时间：周一至周日上午09:00-下午19:00

万色分拨仓联系方式：

客服电话: 4008206207

客服工作时间：周一至周日上午09:00-下午19:00