为什么未能上传图片?

最有可能的是，图片不符合技术要求，或者图片链接出错。

为什么主图片未能上传?

图片可能不符合技术要求。如果您通过XLS文件添加了照片，则可能会因图片链接而发生错误。例如，如果链接不以.jpeg、.jpg或.png结尾，或者指向包含图片的HTML页面，那么照片将不会上传。

为什么上传的是附加图片，而不是主图片?

如果您尚未指定主照片或所选照片不符合图片要求，系统将自动设置一张附加图片来代替主图片。

照片已上传，但网站上的商品卡片中却不显示。该怎么办?

请检查图片是否符合技术要求。

请检查商品的创建时间，或许商品卡片仍在审核中。商品的首次审核需要1-3个工作日。

如果您对商品卡片进行了更改，那么卡片可能尚未重新审核——审核流程会持续1个工作日。

如果您确定照片符合技术要求，并且自创建商品卡片后已过去超过3天，请联系客服：商品和价格→商品创建→ 创建商品时的错误→媒体内容(照片、视频)中的错误。

为什么未能上传视频？

请检查您是否提供了正确的源链接。您可以使用YouTube、VK Video、Yandex Disk或Rutube等资源的链接。您可以在个人中心中创建和编辑卡片时上传视频，也可以通过模板上传视频。