退货是指买家已支付并收到商品，但随后决定退回它的情况。 首先，我们将考虑买家的权利，以了解可能的退货原因。

在俄罗斯，买家退货权利受到《消费者权益保护法》的规范。根据该法律，买家可以在以下情况下退回商品或要求赔偿费用：

•在14天内退回质量合格的商品。

•在保修期内退回质量不合格的商品。

此外，卖家还必须遵守网络贸易规则，这些规则规范在线平台卖家和买家之间的关系，因为Ozon是一个在线平台。根据这些规则，卖家有义务提供有关商品的完整和正确信息，包括其主要特征。同时，买家应有权在收到在线购买的任何商品后7天内拒收商品。

Ozon分析所有退货情况。如果平台对买家的诚信有疑问，买家的账户将被封禁。