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部分补偿
关于部分补偿的问题与回答

关于部分补偿的问题与回答

更新时间:2024-12-20 15:29:50
主要解答了关于 Ozon 平台部分补偿的常见问题,包括无法提出补偿的原因(已用两次机会、已处理退货申请、买家已获部分补偿),以及买家收到部分补偿后可再次申请退货的应对措施(批准、拒绝退货申请或批准退款无需寄回商品并相应处理补偿金额)。

为什么无法提出补偿?

1.您已经使用了两次提出部分补偿的机会。

2.您之前已经批准或拒绝了退货申请,现在无法针对该申请提出补偿。

3.买家前段时间申请退货,并已经获得了部分补偿。

为什么买家在收到部分补偿后可以再次申请退货?

如果退货期限(根据保修期)尚未过,买家有权再次提交退货申请。

对此,您可以:

1.批准退货申请。

2.拒绝退货申请(必须指出正确的原因)。

3.批准退款,无需寄回商品。

如果您同意退款,我们减去已支付的补偿金额并将余下的部分商品价格转给买家。

如果您同意退款,我们减去已支付的补偿金额并将余下的部分商品价格转给买家。

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