有两种退款给买家的方案:

•快速退款 Ozon会仔细分析退货申请，保护卖家免受不诚信买家的行为影响。如果买家信誉良好，商品属于低风险类目且确实已寄出，Ozon将在卖家收到退货之前(2-3天内)退款给买家。

•标准退款 如果 Ozon 无法对买家的可靠性做出明确判断，或者商品属于高风险类目，则退货决定需由卖家做出。

无论哪种方案，卖家在收到商品后都需要检查。如果商品有问题，卖家可以向 Ozon 申请赔偿。

我们建议拍摄以下视频：

•商品备货和包装过程。这样卖家可以证明商品在包装时没有损坏或错误分类。

•收到退货后的拆包和检查过程。如果买家退回的商品不正确或有使用痕迹，卖家可以证明买家的过失。

快速退款

对于卖家来说，快速退款是商品已寄出但尚未收到，而买家已经获得退款，且退货申请已关闭。

如果在检查商品时发现问题，或者卖家因不可控因素未能收到退货，卖家可以联系客服并获得 Ozon 的赔偿。这必须在退款后的 30 天内进行。

卖家在个人中心提交赔偿申请并提供证据。Ozon 会审查证据，并在做出有利于卖家的决定时，将扣除佣金后的商品金额赔偿给卖家。

赔偿适用于以下情况：

退还给卖家的商品不正确

•买家因商品替换或缺失而退货。我们会要求卖家提供订单备货视频，确认备货正确后，卖家将获得赔偿。

•卖家在检查退货时发现商品替换或缺失。我们会要求提供拆包视频，确认退货问题后进行赔偿。

运输过程中商品损坏

退货原因是包装和商品损坏。

配货不全

卖家被扣除配货不全金额，但卖家证明了订单已完整备货。

争议解决不当

买家提出争议，Ozon退款给买家。之后卖家证明争议解决不当。

买家违反保修条款

卖家提供了服务中心的报告，指出买家在使用过程中违反了保修条款。

退货寄送至错误地址

卖家指定了退货地址，但买家寄错了地址。

俄罗斯海关不放行退货到卖家国家

买家希望退回质量合格的商品，但俄罗斯海关不放行退货至卖家国家，商品退回给买家。

标准退款

如果Ozon在退货寄出后没有立即退款给买家，则这是标准退款流程。卖家需要收到包裹并做出退款决定。

在收到和检查退货后的7天内，卖家可以：

•退款给买家，并根据商品质量决定是否赔偿运费。

•拒绝退款并详细说明拒绝原因。

如果卖家拒绝退款，买家可以在五个日历日内提出争议。Ozon会检查照片和对话记录并做出决定。

如果争议结果对卖家有利，商品和商品金额归卖家所有。如果对买家有利，卖家需退款。

卖家需理解，拒绝退款需要充分理由。例如，退回的商品被替换或缺失，或买家违反了保修条款(卖家已证明此行为)。