一、流程总览

• 上架问题有处理时效，如超时处理，会直接影响上架，甚至导致货品被销毁或退回。

• 上架问题分类：常规&非常规

• 请打开“Jumia关于上架问题的通知”邮件的附件表格，找到“问题类型”列，根据问题类型查看相应处理教程。

• 对于处理方案中需要提交问卷的上架问题（Excess和Content issue），请务必知悉邮件中的截止时间，在截止时间前提交所有问卷。

备注：问卷采用腾讯文档小程序，需要登录才能填写。感谢您的配合。

二、常规上架问题处理方案

1.Shortage 少件（实收货品件数少于CO申请的件数）

卖家知悉少件情况以及随之带来的上架数量差距，并回复邮件确认少件知晓情况

• 如有疑问，请联系商户经理；

• 如需申诉，请RAC。

2.Bad pack 包装损坏

卖家知悉货品包装损坏情况以及随之带来的上架数量差距，并回复邮件确认坏包知晓情况

• 如有疑问请联系商户经理；

• 如需申诉，请RAC。

• 科特迪瓦针对Bad pack 有再打包收费服务，具体内容请点击链接下载文件查看：中文指引 JG Repacking Service Guide

3.Excess 多件（实收货品件数多于CO申请的件数）

【此问题需要填写2个问卷，请在截止时间前提交所有问卷】

• 卖家为多发的件数创建新CO

• 卖家填写【申请审核CO】问卷（点此打开），将新CO申请号反馈给Jumia商户经理，商户经理协助审核新CO

• 新CO通过当地审核后，卖家填写【提交获批的CO号】问卷（点此打开），将获批的CO号反馈给Jumia商户经理

• 提交问卷后，请加入问卷结束页的微信群，方便沟通

4.图片相关问题

需确保产品的图片（内容）已更新成功，才可安排入仓。

• 若卖家已更新图片，但后台尚未同步。

• 若还无法解决，请联系Jumia商户经理或RAC申诉。

5.Content issue 涉及货品内容的上架问题

Content Issue指的是如wrong image/color/description/brand/size 即产品图片/颜色/描述/品牌/尺寸错误等

【此问题类型需要填写3个问卷，请在截止时间前提交所有问卷】

卖家流程须知：

• 【旧SKU要不要更改？--看有无在售库存】：

— 如果此SKU有在售库存，请新建内容正确的链接（新SKU），旧SKU的内容不需要改动。

— 如果此SKU无在售库存，请改旧SKU内容+新建SKU；上架问题解决后，产品可能上架到新SKU，也可能上架到旧SKU。

• 创建新SKU后，卖家填写【申请审核SKU】问卷（点此打开），告知Jumia商户经理， Jumia商户经理通知当地团队审核新SKU

• 当地团队批准新SKU后，卖家为新SKU创建新的CO（新CO数量与旧CO一致，仅改SKU号）

• 卖家填写【申请审核CO】问卷（点此打开），将新SKU号&新CO申请号反馈给Jumia商户经理，商户经理协助审核新CO

• 新CO通过当地审核后，卖家填写【提交获批的CO号】问卷（点此打开）将通过审核的CO号反馈给Jumia商户经理

• 提交问卷后，请加入问卷结束页的微信群，方便沟通

6.Counterfeit 假冒伪劣产品

由于该产品涉及假冒伪劣，仓库无法上架，如需申诉，请联系您的商户经理。

如需安排RTV，请RAC 或发邮件给您的商户经理，申请RTV。