1. 必看重点

什么是平台运费券？

平台运费券是一种平台补贴运费的营销工具，可根据券使用规则，抵扣用户订单运费

谁会承担平台运费券的费用？

平台

谁能够创建平台运费券？

TikTok Shop 平台工作人员

哪种物流模式可以使用平台运费券？

只有“平台物流”可以使用平台邮费券，“商家自发货”不可以。

*平台物流：商家必须使用平台合作物流商发货，物流单号由平台自动生成；

*商家自发货：商家需自行寄出包裹，并及时将物流单号上传至系统完成发货。

平台运费券的最低使用金额门槛是多少？

运费券上会展示可使用券的最低消费金额

用户跨店结算时，平台运费券会如何消耗？

每次支付结算，仅可使用一张平台运费券，且券的面额会按照商品的运费比例分摊到各个店铺订单。

2.消费者常见问题

1）如何领取平台运费券

用户在浏览平台电商类内容时，即有机会获得平台运费券

用户点击进入任意电商直播间

用户点击任意电商短视频锚点

用户进入任意商家/达人橱窗页

部分活动页面可支持用户点击领取运费券

2）如何查看自己的平台运费券

进入券包查看自己拥有的所有优惠券，路径为：TikTok Profile->Settings and privacy->Orders->Coupons

3）如何使用运费券？

每次支付结算(通过购物车可以跨店多件结算)，仅可使用一张平台运费券，且券的面额会按照商品的运费比例分摊到各个店铺订单。

如结算时的邮费总额超出了运费券的面额，则超出的部分会根据商家是否配置了包邮来决定由商家承担运费，还是由用户承担运费。

如用户选择不使用券，则会根据商家是否配置了包邮来决定由商家承担运费，还是由用户承担运费。

3.商家常见问题

特别提示：

请您注意检查您是否在商家后台设置了商家包邮活动，如有，则意味着您需要为自己设置了包邮的商品承担邮费，尤其是以下几种情况：

消费者没有可用运费券时，您将会承担全部邮费；

运费券未抵扣订单全部运费时，您将会承担运费券未覆盖到的邮费；

消费者选择不使用运费券，您将会承担全部邮费；

如您不愿意承担相应的邮费，请您及时终止商家包邮活动，避免产生不必要的支出，感谢！

1）我的商品/订单是否可以使用平台包邮券？

只有使用平台物流进行运输的订单才可以使用平台运费券，商家自发货(shipped by seller/shipped via seller)的商品/订单不可使用；

请在商家后台查看平台最新的运费券政策，来判断自己的商品/店铺是否在平台运费券的使用范围内；

2）用户使用了平台运费券会影响我的收入吗？

不会，平台运费券的成本是由TikTok Shop承担的。

商家收入(Income)=用户实付金额(User Pay)+平台折扣(Platform Discount)，具体结算详情可在Seller Center->Finance中导出结算信息查看详情。

*平台运费券，平台爆品补贴，平台优惠券等均会记入平台折扣金额

3）我该怎么知道下单的用户是否使用了运费券？

如用户使用了运费券，商家可在订单详情的“TikTok Shop 运费折扣”处查看抵扣的运费详情。

4）订单的运费 (例：10元) 没有超出平台运费券的面额 (例：20元) ，为什么最后结算时我只获得了一部分的邮费补贴 (例：8元) ？

因为平台运费券是作用到每次结算，而不是每一笔订单。如用户同时对多个店铺的多件商品进行结算，运费券的面额会按照运费比例分摊到对应的订单上。如果商家设置了商家包邮，运费券未覆盖的部分会由商家承担，否则是由用户承担。

4.营销工具叠加逻辑