什么是CRM？

CRM是TikTok Shop新推出的客户关系管理工具，能够用来

探索开发潜在客户

维护已购买家关系

维护店铺粉丝关系

商家可以通过CRM给圈选出来的客户发送相关信息，来促成客户下单交易，提高订单和GMV

发送营销信息

发送优惠券

发送推荐商品

CRM操作手册

入口

Seller Center 首页——客户；https://seller.tiktokglobalshop.com/crm

功能指引

圈选用户

可以从潜在客户、买家、粉丝；三个维度去圈选对应用户；

目前商家不可以自定义用户群，只能从已经有的人群包里面去选

创建/编辑CRM计划
点击创建/编辑计划进入编辑页面

设置计划名称和发送时间

手动计划：商家自主设置发送的时间；

自动计划：当客户满足条件时，将自动向客户发送消息。只有“放弃购物车的客户”和“

订单未付款的客户”是自动计划

目前消息频控是一周一次

编辑消息内容

可以根据营销的目的来选择不同的模版，部分模版可以编辑自定义消息。

因为会自动翻译成当地语言发送给用户，所以不支持自定义全部消息。

编辑优惠券（可选）和商品信息

商品最多4个

预览和提交

管理计划

未发送的计划可以在这里停止或者取消

更多信息

一般最好选择在用户最活跃的时候发消息

工作日 11am-1pm，5pm-8pm

周末11am-1pm，4pm-7pm