聊天工具指的是商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。

订单工作台

订单工作台订单工作台中展示的是当前聊天用户在店铺下的订单。客服可以在这里筛选和查看此用户的历史订单信息。

可以通过点击图标，展开和关闭订单工作台。

1、订单信息查看

可以通过订单状态、订单ID筛选和搜索订单。

这里展示的订单信息和订单模块基本相同，包括：订单创建时间、订单ID、订单状态、过期时间提醒、取消原因、订单商品信息、订单价格、付款方式、买家留言等。

点击订单信息上的”查看详情“按钮，将跳转至此订单的详情页。

如果此订单正处于退货/退款状态，可以点击订单信息上的”查看退货/退款记录“按钮，将跳转至此订单的退货/退款详情页

2、订单卡片

客服可以在订单列表发送订单卡片给买家。

点击“发送”按钮，可以将此订单的订单卡片发给买家，点击订单卡片将跳转至订单详情页。