【RU订单资金管理】账户相关热门问题汇总

1、万里汇的联系方式是什么？/ 如何联系万里汇客服？

答：热线电话 ： +86 400 976 6666 (大陆)，工作时间是: 周一至周日 8:00 - 23:00；邮箱 ：mscn@service.worldfirst.com ，将在1-2个工作日内回复；

2、我已经有万里汇账户了，还需要重新注册吗？

答：需要。您需要注册新的万里汇账户，专用于接收速卖通俄罗斯资金。登录速卖通账户后，在支付宝国际账户后台，找到【RU订单资金管理】，去操作签约授权开通对应的万里汇账户；

3、什么叫新的万里汇账户，如果以前注册过未使用过，是否算新的？/在万里汇官网注册的账号可以吗？

答：在官方注册的账号是不可以的；需要登录速卖通账户后，在支付宝国际账户后台，找到【RU订单资金管理】，去操作签约授权开通对应的万里汇账户才可以；

4、每个账号都需要注册一个万里汇账户吗？

答：是的，需要每个账号都去后台操作签约授权的，每个店铺都会有一个对应的万里汇账户；

5、公告上说需要在本月28日前完成认证？超过这时间有什么影响？

答：只是建议的时间，需要完成认证资金才能到对应的万里汇账户，您可以在方便的时间操作；

6、一个手机号注册一个万里汇账户，没有这么多手机号怎么办？

答：系统已经完成升级，支持一个手机号绑定多个万里汇账号；

过去一段时间，由于外部环境的不确定性，很多发货到俄罗斯的订单，资金结算需要使用新的、独立的管理门户。在新系统升级、调整期间给您带来较多不便，我们深感抱歉，也深深地感谢您的理解和支持。

1）从2022年7月25日起，速卖通俄罗斯订单的资金账户入口“RU订单资金管理”门户将会上线。为保障系统顺畅，新的门户将会于7月25日-7月28日期间分批上线，在7月28日23:59分前逐步向全量商家展示。

2）同时，新的“RU订单资金管理门户”在提供各类服务前还需要客户完成一系列签约授权：请您在看到新的入口后，于7月28日前前往国际支付宝门户进入“RU订单资金管理”，按照指引完成相关签约授权。准备工作完成后，速卖通将通过新的门户为您提供俄罗斯订单的资金结算服务。

3）为感谢您的耐心等待，速卖通将免除新门户2022年8月31日之前的资金提现及转账费用。

同时，新的“RU订单资金管理”与原门户存在一些差异，请您务必注意：

（1） “RU订单资金管理”由万里汇（WorldFirst）提供服务，使用前您需要签约授权万里汇提供资金服务（相关操作指引请根据“RU订单资金管理”跳转页面引导完成）；开户授权相关问题，可以点此查看

（2）使用美元报价的卖家请特别注意：目前“RU订单资金管理”门户仅支持人民币换汇结算，汇率将以放款日前一天中国外汇交易中心的汇率为准，具体汇率请见以下链接 https://www.chinamoney.com.cn/chinese/bkccpr/?spm=5261.27103006.0.0.66e64edfCtA3aS ， 使用人民币报价的商家将不受影响。

同时，结算到万里汇账户的人民币，目前可支持人民币提现到国内支付宝及银行卡，或进行境外人民币转账（到香港银行卡），暂不支持换汇业务；

（换汇结算：达到放款状态的资金，会按照一定周期，以公开市场汇率，汇兑成离岸人民币结算到商家的WorldFirst账户）

（3）“RU订单资金管理”门户还在持续升级中，为保障可靠运营，短期内每周进行一次换汇结算。首次结算预计将在相关签约授权等准备工作完成后7个工作日左右开始，到时会有具体通知，并附上资金明细。为确保资金操作不受影响，请确保7月28日前完成相关签约授权。

此外，“RU订单资金管理”暂时仅覆盖最新APP版本以及.ru域名网站的产生订单，历史版本产生的交易订单依旧在“账单”中查询，具体订单详情请前往“卖家中心资金中心”查询。

在商家可以操作提现&转账之前的三步

① 支付宝国际账户的企业信息核验--需要商家完成

② "RU订单资金管理” 账户签约授权--需要商家完成

③ 换汇结算到账户资金--签约授权后，平台会按周期换汇结算符合放款条件的订单资金到账户中；

FAQ

1、我已经有万里汇账户了，还需要重新注册吗？

答：需要。您需要注册新的万里汇账户，专用于接收速卖通俄罗斯资金。登录速卖通账户后，在支付宝国际账户后台，找到【RU订单资金管理】，去操作签约授权开通对应的万里汇账户；

2、什么叫新的万里汇账户，如果以前注册过未使用过，是否算新的？

答：不算新账户的；需要登录速卖通账户后，在支付宝国际账户后台，找到【RU订单资金管理】，去操作签约授权开通对应的万里汇账户才可以；

3、每个账号都需要注册一个万里汇账户吗？

答：是的，需要每个账号都去后台操作签约授权的，每个店铺都会有一个对应的万里汇账户；

4、可以用邮箱注册吗？

答：可以的；

5、在万里汇官网注册的账号可以吗？

答：不可以的，一定要在入口出来后，通过店铺后台去操作授权签约；

6、公告上说需要在本月28日前完成认证？超过这时间有什么影响？

答：只是建议的时间，需要完成认证资金才能到对应的万里汇账户，您可以在方便的时间操作；

7、如果不签署授权协议会怎么样？

答：您需签署授权协议，以保证您能正常使用对应的资金功能

8、如果我不点击提现或者转账，但是我有万里汇账户，RU资金会直接流入我的万里汇账户吗？

答：如果您已经通过RU订单资金管理创建完成新的万里汇账户并通过审核，RU资金会直接进入您的万里汇账户；

如果您没有通过RU订单资金管理创建完成新的万里汇账户，您历史上注册过的万里汇账户不会收到对应资金；

9、万里汇账户的提现手续费是多少？

答：为感谢您的耐心等待，速卖通将免除新门户2022年8月31日之前的资金提现及转账费用。后续收费标准已通知为准；

10、注册万里汇账户不成功，怎么办？

答：请联系万里汇客服了解是否需要配合提供材料审核

11、【RU订单资金管理】如何联系万里汇客服？

答：您可以通过万里汇官网首页右上角“联系客服”找到咨询入口

12、【RU订单资金管理】资金币种是什么样的？

答：请使用美元报价的卖家请特别注意：目前“RU订单资金管理”门户仅支持人民币结算打款，汇率将以打款当天中国外汇交易中心的汇率为准，具体汇率请见以下链接

https://www.chinamoney.com.cn/chinese/bkccpr/?spm=5261.27103006.0.0.66e64edfCtA3aS ； 使用人民币报价的商家将不受影响。

同时，结算到万里汇账户的人民币，目前仅支持人民币结汇入境&境外人民币转账，暂不支持换汇业务。

13、如果结算到万里汇后，客户可以申请撤销或者退回吗？

答：不可以退回或撤销的；

14、万里汇账户绑卡的要求是什么？

答：不论结汇还是转账，都要求是企业账户或者法人同名账户； 结汇入境，使用国内银行卡，支付宝都是可以的，转账到境外需要香港卡

15、[Ru订单资金管理]账户可以绑定香港的万里汇企业账户吗？

答：具体请商家以实际是否可以绑卡操作为准，这个问题的更多细节建议咨询万里汇客服

16、一个主体可以开通几个万里汇账户？

答：6个

17、注册万里汇账户的手机号，一定要是法人的吗？

答：不需要一定是法人的，但需要是没有注册过万里汇账号的手机号；

18、一个手机号注册一个万里汇账户，没有这么多手机号怎么办？

答：系统已经升级，目前一个手机号可以绑定多个万里汇账户；

19、不注册万里汇账户，是否可以看到资金中心的报表

答：资金中心的报表是可以看到的，但是您需要一个新的万里汇账户用于接收对应的资金；

20、万里汇的联系方式是什么？/ 如何联系万里汇客服？

答：热线电话 ： +86 400 976 6666 (大陆)，工作时间是: 周一至周日 8:00 - 23:00

邮箱 ：mscn@service.worldfirst.com ，将在1-2个工作日内回复；

21、签约授权后，可以解除AE账户与速卖通账户的绑定关系吗？

答：不可以解除关系的；