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如果买家修改了纠纷,5天的超时响应怎么计算?

如果买家修改了纠纷,5天的超时响应怎么计算?

更新时间:2024-12-06 15:59:10
明确了买家修改纠纷时 5 天超时响应的计算规则,即修改非默认纠纷方案响应期仍为 5 天(节假日除外),卖家响应时间不重新计算;只有修改默认纠纷方案,5 天响应时间才重新计算,具体响应剩余时间可在订单纠纷详情查看,并通过举例进行了说明。

若买家修改的不是默认的纠纷方案(即买家在提纠纷时的方案),响应期均为5天(春节等节假日除外),即卖家纠纷响应时间不会重新计算;

只有当买家修改了默认的纠纷方案,5天的响应时间才会重新计算。同时您订单的具体响应剩余时间建议您登陆该订单的纠纷详情查看。

举例:

1. 买家A在10月1日对某订单提了纠纷,纠纷方案是“退货退款”,同时在10月4日买家又将该纠纷方案修改为“仅退款”,则该纠纷订单的超时响应时间从10月4日重新计算, 即卖家响应超时的时间为10月9日。

2. 买家B在10月1日对另一订单提了纠纷,纠纷原因为尺寸不符,在10月4日买家又将该纠纷原因修改为“颜色不符”,则响应期不会重新计算,即卖家响应超时的截止时间依然还是10月6日。

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