请根据纠纷的具体状态来选择查看：

一、纠纷处于买卖双方协商，平台未介入

产生纠纷后，建议您积极和买家取得联系，如果双方能自行协商出结果可加快纠纷处理，同时建议保留相关证据等。

注：买家提交纠纷后，卖家必须在5天内做出响应操作（拒绝或者同意纠纷协议），否则订单将按照买家提出的退款金额执行。

二、平台已介入处理

建议您可以继续与买家协商解决；同时等工作人员介入时，若需要您回应时平台会发邮件通知您， 建议您关注注册邮箱或者订单纠纷详情页查看“平台处理意见”。
平台纠纷专员会根据买卖双方举证的情况来裁定。