一、处罚背景

商家产品涉及货不对板，引发消费者发起SNAD货不对板纠纷，纠纷提起率不断攀升，问题严重，买家投诉严重，平台需要加强对SAND纠纷率的管控。

二、处罚方式

交易违规——严重扰乱市场秩序——长期商品质量差（退回产品，情况严重的会有扣分）

透传的处罚文案举例：

平台数据显示，您的商品由于【产品id：xxxxxx】【产品标题xxxxxxx}】在近三十天的SNAD纠纷率显著高于叶子类目平均值。SNAD（Significantly Not As Described, 严重货不对版）属于速卖通平台规则约束的交易违规情形，长期商品质量差将严重影响平台消费者体验，平台在此温馨提示您严格控制商品品质，减少货不对版纠纷、不满意评价，为消费者提供优质商品。

平台将根据严重货不对版处罚规则对违规平台将对商品执行商品退回不可上架做删除处理，请您尽快优化商品品质，以防止再次受到处罚。

全球速卖通"严重货不对版"规则 ：https://www.cifnews.com/guide/aliexpress/r8j6id23

严重扰乱平台秩序规则：https://www.cifnews.com/guide/aliexpress/cvscswaxd

三、处罚详解

被处罚的原因：SAND纠纷率高，处罚的标准是根据不同产品叶子类目的平均纠纷率，所以并没有一个固定的值，而且不同时间段行业的平均纠纷率也是变动的，无法告知具体多高就会被处罚，请检查货源品质，减少SAND纠纷，如果产品的SAND纠纷率过高，建议删除产品（下架不行）。

四、商家如何优化提升避免被处罚

商家需要检查货源质量，如果有产品SAND纠纷率高，可以删除产品。目前可以通过后台“我的速卖通—店铺—店铺表现—卖家服务分和生意参谋“中查看，现阶段卖家无法看到这一指标对应同行排名等情况，因此可重点关注这一指标趋势，如出现连续上涨等则需要开始重点分析运营。若无趋势异常，可从商品的纠纷原因分布入手，优先分析TOP纠纷原因以及重点解决。

五、常见问题

1、我为什么因为“长期商品质量差严重 ”被删除产品/扣分？

答：被处罚的原因是长期商品质量差严重，平台检测是看产品的SAND纠纷率、好评率（目前看店铺的SAND纠纷率+单品的SAND纠纷率），您被处罚是说明店铺的整体纠纷率和被处罚的单品纠纷率都很高，对速卖通平台的商业环境造成了不良影响，因此被处罚。

2、我后台各项数据都很好啊，为什么被处罚呢？

答：亲，系统是检测最近一段时间的数据，我们的通知信中会写明排查时间的范围，一般是近30天，说明近30天内贵店铺的整体纠纷率和被处罚的产品的单个纠纷率都表现较差。

3、不经营了也会被处罚吗？我最近一段时间都没订单的。

答：这个处罚系统检测数据的时候是检测最近一段时间的，我们的通知信中会写明排查时间的范围是近30天内的订单数据，说明近30天内的SAND纠纷提起率高。

4、你们是根据什么规则处罚我的呢？

答：是根据全球速卖通"严重扰乱平台秩序"规则与“严重货不对板”规则。

全球速卖通"严重货不对版"规则 ：https://www.cifnews.com/guide/aliexpress/r8j6id23

严重扰乱平台秩序规则：https://www.cifnews.com/guide/aliexpress/cvscswaxd

5、你们的规则太模糊了，你就告诉我为什么被处罚，我应该怎么提升吧。

答：亲，您需要检查货源质量，如果有产品SAND纠纷率高，可以删除产品。目前可以通过后台“我的速卖通—店铺—店铺表现—卖家服务分和商品服务分”以及“我的速卖通—查看今日报告—商品能力”中查看，现阶段卖家无法看到这一指标对应同行排名等情况，因此可重点关注这一指标趋势，如出现连续上涨等则需要开始重点分析运营。若无趋势异常，可从商品的纠纷原因分布入手，优先分析TOP纠纷原因以及重点解决。

6、这个处罚对我的影响是什么？

答：退回商品且不可编辑，情况严重的会有扣分，对您来说就是这个产品被平台退回不能继续销售，且可能会有扣分，如果交易违规扣分达到12分，会被冻结店铺7天，请您务必引起重视，关注SNAD纠纷提起率。

7、这个处罚检测的数据是哪一段时间的数据？

答：最近30天内的数据。

8、我应该怎么申诉呢？

答：很抱歉，这个是根据明确的数据来进行的处罚，不支持申诉的。

9、我怎么判断现有的品质指标，如货不对版纠纷率是否需要整改？

答：针对货不对版纠纷率等指标，目前可以通过后台“店铺-店铺表现-卖家服务分和商品服务分”查看，现阶段卖家无法看到这一指标对应同行排名等情况，因此可重点关注这一指标趋势，如出现连续上涨等则需要开始重点分析运营。若无趋势异常，可从商品的纠纷原因分布入手，优先分析TOP纠纷原因以及重点解决。

10、关于货不对版纠纷率指标，具体需要整改到什么标准？

答：现阶段可重点关注指标趋势以及Top纠纷问题，若指标趋势持续增长则需要重点分析运营，找到对应的解决方案，使数据指标呈下降趋势。若指标趋势无明显增长，需要重点治理Top纠纷问题，比如某店铺尺码纠纷占比30%，是Top1的纠纷原因，则需要优先关注并治理。后续相关产品上线后，对应指标的标准都会放到生意参谋的相关版块。

11、货不对版纠纷率之一指标对应的奖罚标准，具体是什么？

答：因为货不对版纠纷率指标高，背后对应的不同商品，不同店铺的问题原因不一致，平台会依据具体的问题制定相应的奖罚措施。如这一指标在行业内做的非常好的卖家或商品会得到相应的流量扶持等，做的不好的平台会依据具体问题做相应的处置，比如店铺商品长期货不对版纠纷率偏高，无改善，则平台会对相应的问题商品做流量调控，问题严重的会影响整个店铺经营，如类目准出等。

12、如果我的纠纷率高的产品事先已经清理删除，还会被处罚吗？

答：目前处罚是基于产品维度，如果贵店铺已经没有纠纷提起率特别高的产品，那么不会处罚。

13、多少笔订单纠纷会被处罚呢？

答：这个是不固定的呢，平台看的是货不对板纠纷率较高的产品，以该产品的纠纷率跟该产品对应叶子类目（最末端）的平均纠纷率，如果是高出很多则可能会被处罚，不同的产品类目下纠纷率的情况也是不同，处罚标准也会不一样呢。档您发现某个产品的货不对板纠纷已经较多，说明该产品存在问题，建议及时跟进更新商品，排查货源，或者删除产品不再销售质量差的产品。