温馨提示：2021年4月开始，速卖通平台针对“平台抽检知识产权侵权”申诉流程逐步进行升级，之前是在【速卖通后台——违规】页面点击申诉按钮，弹出页面进行资料的提交，后面会直接跳转到新的标签页，去进行资料的提交，请您知悉。

速卖通知识产权平台抽检处罚申诉 卖家操作指南

一、背景

速卖通的知识产权违规分为”权利人投诉“和”平台抽检“，本次升级的是”平台抽检“的申诉流程，由于之前的平台抽检申诉系统是老系统，越来越无法满足日益增加的功能需要，且商家体验较差，处理时间较长，因此平台决定对平台抽检申诉系统进行升级，提升商家的使用体验。

本次后台变动较小，主要是内部系统和流程变动，对您的影响较低，申诉页面会发生变化，其他诸如处罚规则是不变的。

二、系统升级时间

2021年4月

三、涵盖范围

系统升级之后产生的新的【平台抽检知识产权违规】都将陆续迁移到新的系统，包含”平台抽检知识产权一般违规“ 和 "平台抽检知识产权严重违规"。

注意，是在系统升级之后产生的平台抽检违规记录，则申诉也是新页面。若是在系统升级之前产生的违规记录，申诉也是维持原来的老系统哦。

四、要点提炼

申诉发起时间：违规发生之后的7个自然日内点击【我要申诉】按钮发起申诉(知识点更新时间：2021年7月5日21:00.之前逻辑是5个自然日点击申诉按钮，点击按钮后48小时内提交资料)

申诉次数：维持不变，有1次申诉机会

申诉处理时间：2个工作日

申诉条件：页面会有文案引导，根据文案操作，温馨提示：若您的申诉理由是您拥有品牌授权，请务必知悉速卖通是一个先申请品牌发布资质、再发布品牌相关产品的平台，我们会看您【商标资质申请】页面是否有给对应产品类目申请该品牌的资质权限并通过，您如果直接在申诉页面提交品牌申诉材料我们是不予接受的，可能会导致您申诉不成立，请您务必保证对应品牌在您的【商标资质申请】页面是有申请并通过的。

五、商家操作步骤：

1、发起申诉

卖家在后台点击【违规】-我的处罚，点击处罚的“查看详情”。(截图是禁限售的，请忽略，知识产权跟禁限售申诉流程一样)

点击后显示处罚详情如下，若卖家确定需要申诉，点击“我要申诉”。(截图是禁限售的，请忽略，知识产权跟禁限售申诉流程一样)

2、填写/上传申诉凭证，提交申诉(截图是禁限售的，请忽略，知识产权跟禁限售申诉流程一样)

点击“我要申诉”后，界面展示如下，卖家需填写申诉说明(此项为必填，忽略界面上标注的选填，不填写会导致提交不成功)，如有凭证则上传凭证。最后点击“提交申诉”。

3、等待申诉结果(截图是禁限售的，请忽略，知识产权跟禁限售申诉流程一样)

提交完申诉后，界面显示正在审核中，如下图。一般2个工作日以内可以有结果。

4、得到申诉结果(截图是禁限售的，请忽略，知识产权跟禁限售申诉流程一样)

网站当前没有申诉结果的提醒功能，申诉结果需点击进入页面查看。若申诉成功则显示如下图，不成功的结果显示类似。

五、常见问题

1、所有的知识产权平台抽检违规都能支持申诉吗？

答：是的，之前支持申诉的，后续也是会有申诉功能的。

(若是”知识产权平台抽检侵权情节特别严重“，则是直接关闭店铺账号，暂不支持申诉，这个遇到的商家比较少，普通商家可忽略)

2、该申诉系统升级时间是什么？

答：是在2021年4月。

3、申诉时间是多久？

答：商家需要在违规记录产生后的7天(2021.7.5 21:00更新，之前是5天)发起申诉(页面有倒计时，请务必在倒计时结束之前发起申诉，入口关闭将不再支持申诉)，您提交之后平台是会在2个工作日内处理您的申诉。

4、在哪里查看申诉结果？

答：如果您已经发起申诉，还是在【违规】页面点击“查看详情”进入申诉页面查看您之前的申诉和结果。

5、平台抽检申诉后，我提交申诉之后你们多久处理？

答：平台抽检团队是会在您提交申诉之后2个工作日内处理。

6、平台抽检申诉我应该提供一些什么资料呢？

答：这个页面有文案提醒的哦，申诉材料：

①若您已获得处罚品牌的授权，请提供卖家后台“账号及认证"->"商标资质申请"或“我的申请”中该品牌在该产品类目下资质申请通过的截图【不在卖家后台而直接在申诉界面上传品牌授权的判申诉不成立】

②如为合作品牌，请提供能指明合作关系证据，包括不限于：官方网站展示截图、官方网站公布的合作信息、双方合作协议等。

请不要提交任何机密，专有或敏感的个人身份信息。

7、为什么我点开申诉还是老的页面？

答：系统升级之后新产生的平台抽检违规才是新的申诉页面，如果您打开是老的申诉页面，说明该违规记录是在升级之前产生的哦。

8、之前旧版在【违规】页面就有申诉倒计时，后续会有吗？

答：后续倒计时功能也是有的，只是由于系统限制，不会直接展示在【违规】页面，您点击“查看详情”按钮之后就可以看到倒计时。

温馨提示：

若您是被权利人投诉，则跟上述平台抽检是不同的。