1、首先需要先确认是权利人投诉还是平台抽检，平台抽检是直接在后台“违规”页面发起申诉，而权利人投诉是要去到另外一个系统处理，点击申诉按钮是直接进入申诉系统，如果没有跳转或者页面空白，您可以使用速卖通主账号直接访问申诉链接

目前我们知识产权申诉有三次机会，申诉时效是3+30+30(工作日)，从2022年1月20日开始调整为三次机会，申诉时效的 3+7+7(工作日)【2022.1.11更新】

2、如上面的截图，在对应被投诉的记录右侧点击“查看/申诉”按钮，可以看到投诉方信息和知识产权信息，可以下载对方的知识产权附件了解对方的知识产权(PDF格式需要电脑安装有阅读器，谷歌浏览器可以打开PDF文件)。如果确实是侵权了，建议您了解对方的知识产权之后，排查店铺其他产品，避免其他产品再次被投诉。

3、如果认为不侵权，先勾选产品，再填写申诉理由并发起申诉。(如果没勾选产品，下面的提交按钮是灰色的)

点此查看：反通知理由怎么写？

备注：被投诉的商品，如果不是卖家在产品管理中自己删除过的，那么反通知成立之后，产品是被会恢复的，销量之类的数据也会在产品被恢复后24小时内恢复。相关链接：知识产权扣分怎么计算?反通知理由怎么写?

备注：被投诉的商品，如果不是卖家在产品管理中自己删除过的，那么反通知成立之后，产品是被会恢复的，销量之类的数据也会在产品被恢复后24小时内恢复。

知识产权申诉时长变更

被投诉会员有三次申诉机会， 且每次申诉均有时效限制，具体为：会员须在收到投诉后的限定时效内提交申诉，逾期未发起申诉视为申诉不成立，且本次申诉机会用尽，其中：

1)第一次申诉时效为3个工作日;

2)第二次、第三次申诉时效分别为7个工作日，3次申诉机会用尽则申诉入口关闭。

此次规则修订于2022年1月11日(北京时间)起进行公示，将于2022年1月20日(北京时间)起正式生效。

新增个人隐私信息材料相关提醒

FAQ

1、涉个人隐私信息材料包括哪些？

指身份证、护照、结婚证等可包含个人隐私信息的材料(如包含身份证号等信息);材料内包含用户自己的信息或他人的信息都属于个人隐私信息，若您在此处提交他人的隐私信息材料，请确保您私下已获得对方授权。

2、【涉个人隐私信息材料】一定要提交吗？

此处非必填项的，只有当您的申诉材料内包含涉及个人隐私的信息才需提交。

3、【涉个人隐私信息材料】提交后会保密吗？

在【涉个人隐私信息材料】处提交的材料不会转送投诉方，其他申诉材料将转送投诉方。

4、在【涉个人隐私信息材料】处提交了其他材料会影响申诉吗？

【涉个人隐私信息材料】处仅限于提交个人隐私材料，若您在此处上传了与个人隐私无关的材料，平台将有可能退回您的申诉。请您不要浪费申诉机会。