尊敬的速卖通商家朋友：

为了给商家提供更安全的交易环境，交易前避免潜在风险，现平台推出恶意订单防控工具，帮助商家在经营链路中可能存在的恶意下单，恶意退款，恶意纠纷等风险场景，进行提前预警防控，提升商家运营效率，帮助平台一起进行风险模型共建。

一、功能介绍

首页如下：点击“开始使用”

二、常见问题

Q1：恶意订单防控工具的定义和功能是什么？

A1：恶意订单防控工具是基于商家在经营链路中存在的：恶拍、恶退、恶意纠纷等风险，为商家提供一站式店铺经营风险预防及防控的服务平台。主要为商家提供：恶意订单风险的防控服务，包括订单拦截、订单预警、风险上报等服务内容。

Q2：如何开通该权限？

A2：无需报名，打开g右上角登录账号点击立即使用即可。

Q3：登录后没看到什么内容？

A3：系统会主动识别店铺是否有异常订单，如果识别到异常，会在恶意订单预警列表进行查看，店铺需要及时去处理；如果登录后没有任何订单信息，则表示系统暂时未识别到异常订单，说明店铺经营状态良好，后续可关注系统检测结果。

Q4：目前恶意订单防控工具具体提供哪些服务？

A4：恶意订单防控工具暂时提供攻击风险的识别预警，未来会陆续开放更多的风险能力，敬请期待。

Q5：除了以上风险之外，我可以上报其他类型的风险吗？

A5：暂时仅支持平台主动识别输出的异常风险订单，暂时不支持店铺上报。

Q6：看到预警订单，我需要怎么做？

A6：预警给到您的订单，需要核实下是否是风险，如果不是风险，点击核实正常即可；如果是风险，点击确认异常即可。如果店铺无法核实，也可以点击忽略。

Q7：如果判定为风险，对相关订单和账号会做什么样的处罚？

A7：判定为风险的订单，相应指标会做剔除（如系统自动关单，剔除成交不卖率，支持不发货等）；该笔订单涉及的买家账号，基于风险严重程度，会做警告、限购、冻结账号等处置。