Facebook公共主页评分 (ACE评分)规则及影响
一、Facebook公共主页评分(ACE评分)规则
Facebook会收集通过Facebook产品(包lnstagram 和 Audience Network)，进行购物的用户提供的反馈，即Facebook官方会给通过商家主页广告进行购买的人群不定期发送问卷，以了解用户的购买体验。反馈旨在帮助您更好地了解您的业务与客户预期的契合程度，洞悉客户体验。

反馈分数通过各种反馈形式计算得出，其中可能包含问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息。这些体验最终会影响公共主页收到的反馈分数，从而进一步影响您在公共主页发布广告的功能。

具体主页评分可以在“帐户内容品质”中看到。根据调查反馈为每个电子商务类Facebook公共主页评分，范用为0~5分。

如果客户的主页分数低于1，则表明主页可能会受到广告限制。Meta将通过电子邮件发送警告，并给广告主7 天的时间来提交电诉。若申诉后仍不通过，再完全限制广告主的主页投放广告。

如果错过了7 天的申诉窗口，且认为业务受到了错误的限制，仍然可以再次提出上诉。(申诉时，请提供广告主请求的理由以及支持文件。审核过程中会提供已接受文件的列表)

Meta的审核员将审核广告主的请求并在24小时内做出决定或在必要时请求额外文件
请注意:每个主页每年最多可以使用 5次申诉机会。新一年会更新有5次申诉机会，但要留意无论申诉成功与否都会算在5次之内

二、如何分析ACE分数
在分析ACE分数前，需先了解反馈分数范围及其所代表的含义。

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• 很差 0-1：您将收到警告，在广告发布功能受限之前，您有7天时间申请复审。

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• 差1-2：分数为差表示您没能满足客户预期，存在广告发布功能受限的风险。

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• 良好2-3：分数良好表示您满足了部分预期，但没有满足客户的所有预期。

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• 优秀3-5：分数优秀表示您满足了客户的大部分预期。

如果您的公共主页反馈分数降到 1分及以下，您将通过邮件通知收到7天警告(具体规则请看第一板块ACE评分规则)

在了解清楚ACE分数所代表的范围后，可查看Facebok广告账户内容品质工具，了解每一项的详情反馈，到导致顾客不满的项目:
1、前往业务支持中心(Business Support Home)
2、选择查看我的账户(View my accounts)
3、选择与您的公共主页绑定的业务账户
4、选择您想要查看反馈分数的公共主页
5、在您的反馈分数下，您可以看到自己的分数
您可以经常查看自己公共主页的反馈分数，以确保为客户提供良好的购物体验，同时确保您的广告符合 Meta 的广告发布政策

四、Facebook公共主页评分对广告投放的影响
如果商家的主页评分低于1分，商家将无法投放广告。

五、公共主页反馈分数可申请复审的理由

1、有些问题影响了您满足配送预期的能力

• 由于配送合作伙伴方面遇到问题，或者因自然灾害或地缘政治事件导致暂时中断而无法按时交付商品。

  
  

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• 由于制造或库存方面的问题，或者因网站或广告中的配送说明不准确导致无法满足配送预期。

如果您选择了此理由，则需提供相应文件

2、有些问题影响了您满足商品预期的能力

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• 有一批商品出现制造问题，或者商品材料、颜色、零件或功能出现问题。

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• 网站或广告中的商品描述或图片不准确。

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• 运输途中发生损坏。

如果您选择了此理由，则需提供相应文件。

3、您从事的业务不是电子商务
如果您的公共主页没有在线上销售实体商品，并且不应收到反馈分数，请选择此理由。可以选择性提供文件。

4、申请复审客户反馈
如果您认为公共主页反馈分数有误，请选择此理由，无需提供文件。

5、没有试图规避系统
如果您的公共主页没有试图规避系统，请选择此理由，无需提供文件。

注意:您可能无法在申请复审模块中看到列出的所有这些理由。

如果您提交复审请求却没有提供适当的文件，可能会导致延迟或失败的复审决定。我们允许企业在每个日历年内申请复审 5次，无论结果如何。您可能需要对业务进行改进才能复审成功。

六、如何申请复审公共主页反馈分数
1、前往业务支持中心
2、选择查看我的账户
3、选择与受限公共主页关联的业务帐户
4、选择想要申请复审的公共主页
5、点击申请复审以提交请求
6、选择您申请复审的理由并按提示操作

如果您的复审理由需要提供文件，请牢记以下几点:
1、您需要上传最多2份文件来说明复审的理由
2、您需要上传最多2份文件来说明您如何解决此问题
3、文件不应包含敏感信息，包括姓名、手机号、社会安全号码、实际地址、邮箱和信用卡信息
4、文件类型应为JPEG、PNG或 PDF。

七、可接受的文件示例

上传所有必要文件之后，您即可提交复审请求。我们将在复审完成后通知您，或者您也可以前往业务支持中心查看复审状态。

Facebook公共主页成效分析

一、Facebook公共主页成效分析

在Facebook公共主页左侧菜单中有一项“成效分析”，在这里可以看到Facebook公共主页分享对象的相关人口统计数据和用户回应您帖子的方式等一系列统计数据，帮助您了解公共主页表现。

1、概览基本数据
在“概览”页面可以看到今天/昨天/过去7天/过去28天的公共主页大致数据。

2、相似Facebook公共主页观察
"概览”页面下拉，在“主页观察”板块可以看到您的公共主页帖文表现与类似Facebook公共主页的对比排名。

可以从主页总赞数、本周帖子数等数据分析您的主页运营情况。点击类似公共主页名称可以查看他们的本周热门帖，卖家们可以借鉴学习。

二、Facebook 公共主页分析板块
在公共主页成效分析中，可以查看过去2年内的主页赞、覆盖人数、主页浏览量、采取的操作等统计数据。

"公共主页操作”可以帮助了解用户在您的公共主页上采取了哪些操作，例如访问网站或点击行动号召按钮等。此项数据有助于公共主页内容调整，吸引用户进行您希望的操作。
统计的各项教都分成了自然增加数量、付费广告引导增加教量和减少数量三种，可以分析这三个数据的比例，衡量Facebook公共主页运营状态。

三、Facebook 公共主页帖文分析
在“帖子”模块中，可以看到近期帖文的具体数据。有助于了解哪些帖子吸引力更强，进而创建更多贴合用户喜好的内容。

值得重点关注的是在这个页面会显示“粉丝在线时段”数据，可以根据粉丝的活跃时间调整帖文分享时段。

四、Facebook 公共主页用户分析
在“粉丝”及“用户”模块中，可以查看Faebook公共主页粉丝的数量变化，并通过年龄、性别和地区等人口统计数据深入了解您的受众群体。

只有在互动用户超过100人时，Facebook公共主页成效分析中才会显示年龄、性别和地区等人口统计数据。

五、创作工作室

创作工作室是Facebook公共主页的集发布内容、成效分析为一体的工具。除了可以管理Facebook公共主页发布的内容、素材以外，还可以看到Facebook 公共主页的运营数据分析及视频、快拍、即阅文的数据统计。

六、成效分析数据导出

在“公共主页成效分析”的“概览”页面中，右上方的“导出数据”可以导出Facebook公共主页的详细数据。
可以选择教据类型、文件格式和日期范围在导出数据时，最多只能导出2年内的数据，且时间范围必须短于180天。导出的数据表格非常详细，可能会看到主页成效分析中没有的一些其他指标。

Facebook公共主页评分(ACE评分)提升技巧

影响Facebook公共主页评分 (ACE评分) 的因素有很多，对于用户来说，你的Facebook广告、落地页、帖文以及产品都需要保持一致。所以想要提升Facebook公共主页评分不只需要优化Facebook广告，还需要确保广告和所链接的落地页呈现内容一致，给消费者提供一致且优质的体验。

在Facebook公共主页评分出分之后，出海网跨境建议我们的广告主要尽快去做一些提升评分的动作。不然，一旦Facebook公共主页评分过低，导致Facebook公共主页被封，就又是一个申诉的周期了，会影响到Facebook广告的正常投放。

一、主页ACE分数低分常见原因

1、Product quality 商品质量

与产品图文描述，尺码、尺寸说明详细度，定价促销说明，产品质量有关。

想要详细了解及提升Product quality 分数，请查看《Facebook电商购物体验优化》章节

如何完善商品详情页的产品图文描述?
如何提升商品详情页的转化率?
如何为我的网站商品定价?

2、Order accuracy 订单准确性
与尺码、尺寸准确度，运输时间准确度，产品质量准确度有关。

想要详细了解及提升Order accuracy 分数，请查看《Facebook电商购物体验优化》章节

如何在商品详情页上描述服装尺码?
大型促销前的准备工作有哪些?

3、Shipping 配送
与发货时间、物流速度、物流信息更新有关。
想要详细了解及提升shipping 分数，请查看文章《Facebook电商购物体验优化》章节

购买配送条款Shipping Policy怎么写?

网站物流选择与管理
订单缺货与物流延期如何与客户沟通?

4、Refunds or exchanges 退换货

与退换货速度，售后体验有关。
想要详细了解及提升Refunds or exchanges分数，请查看《Facebook电商购物体验优化》章节

如何在售后环节进行网站物流进度沟通与通知?

退换货政策Return Policy及客户退换货体验

质量与产品供应商管理

5、Communication 售后沟通

与客服回复速度，客服态度，能否联系上客服人员有关。

想要详细了解及提升Communication 分数，请查看《Facebook电商购物体验优化》章节

请查看章节 如何通过客服提高客户满意度?
如何管理客服绩效?
网站客户评论获取与管理
如何用邮件回复客户问题？（英文版邮件模板)

二、Facebook公共主页评分(ACE评分)提升技巧

提升Facebook公共主页评分我们主要从以下几点入手:

1、明确说明出售或提供的商品
图片、视频和所有其他的广告创意以及落地页详情应能准确说明所售商品。在网站商品详情中务必准确说明和展示产品的尺寸、大小材质以及其他方面。确保商品材料和其他所有方面均为准确陈述，并且能正确展示。所有广告创意和网站中使用的图片和视频应使用高分辨率准确展示所售商品。
如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国(例如，美国使用的尺寸可能与中国使用的尺寸有所不同)。

如果您是由供应商供货，请务必维护质量控制，确保货物按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。

通过列出商品中的成分明确发出警告，告知客户可能存在的危险，例如可能的过敏原。

2、设定明确的配送标准
制定易于查阅和理解的条款和条件，包括交付、配送和退货政策。
在网站中准确说明送货上门的配送时间，提供明确的配送政策，您所提供的配送信息应包含处理时间、库存状况、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。

3、设定明确的客户服务标准
遵守您网站上申明的所有退换货政策。如果您的经营地与客户所在的时区不同，应明确说明回复客户咨询所需的时间。
可以在Facebook公共主页以及网站中提供包含真实照片的真实点，这对帮助设定客户对产品的期望和做出明智决定而言十分重要。网站中可以提供点评筛选功能，让客户更轻松地搜索点评。
按照订单履行能力选择广告的受众规模，如果库存有限，您可考虑这小广告投放范围，或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。无法实现所许承诺时，例如您货物已售罄，且重新下单后需要等待更长时间，主动告知客户。