Forrester预测，全球在线零售总额将在2023年至2028年间增长54%，年均增长8.9%，预计到2028年达到6.8万亿美元。尽管电子商务蓬勃发展，线下零售仍占主导地位。不同地区的电子商务成熟度各异，但新兴市场正迅速追赶。在美洲，美国引领在线零售增长；在欧洲，西欧增长快于东欧；在亚太地区，中国和韩国电商渗透率最高，东南亚市场增长迅速。Forrester首席分析师强调，理解地区差异、调整战略对零售商至关重要。