Wildberries 宣称，当下卖家能够于个人聊天窗口同买家展开互动。仅需在店铺管理后台，点击“商品”→“买家聊天”，便可开启与买家的交流进程。聊天里买卖双方的互动系由买家在完成下单后自主发起。全部聊天记录皆会留存于新设立的聊天记录区域之中，便于卖家随时进行查看与管理。另外，此聊天功能内部配置了 AI 翻译工具，能够助力将买家的俄语消息转译为中文，同时将卖家的中文回复转译为俄语。