根据SAP Emarsys对4000名美国消费者的调查，半数美国消费者计划在黑色星期五选择忠诚于他们所购买的品牌。调查显示，个性化的体验显著提高了消费者的忠诚度，每四位消费者中就有一位偏好体验和信息个性化的品牌。此外，每五位消费者中就有一位期望在黑色星期五期间或之后购买节日礼物，这为零售商提供了提高消费者忠诚度的机会。超过一半的消费者使用移动应用进行购物，接近一半的消费者表示，若能收到个性化信息，他们将更频繁地使用应用；如果品牌提供奖励或激励，这一比例将增加到70%。零售商可以通过鼓励消费者在移动应用上购物来增进忠诚度，但若要持久吸引顾客，还需在提供交易的基础上增加个性化和持续价值。