亚马逊近日宣布，正在测试一项新功能，允许买家在购买前通过在线聊天或电话直接联系卖家。这项新功能旨在增强卖家在售前环节的互动能力，帮助卖家更好地解答顾客疑问，提升转化率。 目前，该功能为邀请制，卖家需通过收到的邮件通知进行注册。适用于大多数常规商品，如电子产品、家居用品和服装，但不适用于受限商品、数字商品或需要专业认证的商品（如医疗器械、金融服务等）。对于新注册的卖家，可能需要经过一定时间的试用期。 这项功能对卖家具有显著优势，特别是在减少退货率较高的品类（如服装）上。通过售前沟通，卖家可以降低因信息误解导致的售后纠纷，同时提升产品和服务质量，增强顾客忠诚度。 然而，卖家也面临一些挑战，如技术设备要求、客服人员的专业能力以及及时响应买家咨询的能力。