尊敬的敦煌网商户：

为降低卖家纠纷处理费力度并提升买卖家纠纷体验，平台对卖家纠纷响应流程进行升级迭代，详细内容如下：

①平台增加不退款的纠纷方案，即卖家在拒绝买家协议的时候，如选择不退款方案，退款金额显示为0,不可编辑，如下图：

②当买家开启原因为虚假运单号或者未收到货的纠纷时，如卖家拒绝买家协议，提交新协议的时候，纠纷方案只能选择仅退款、重发、不退款，不再展示退货退款方案，如下图：

FAQ：

Q：为什么没有退货退款的按钮了？ 

A：当买家开启原因为虚假运单号或者未收到货纠纷时，因买家并未真实收到货物，所以您的响应方案只能选择仅退款、重发、不退款，建议您积极与买家协商，如有妥投证明或其他辅助资料可以一并附上。

Q：卖家还可以用0.01来拒绝买家吗？ 

A：本次纠纷流程的改动，就是为了解决0.01退款拒绝买家的形式，这对买家的体验是一种极大的损伤，您如果不能接受买家的协议，您可以选择仅退款、重发、不退款等拒绝方案，积极与买家协商，避免升级为平台纠纷，对您造成影响。

Q：选择不退款，对卖家会有影响吗？会有什么处罚呢？

A：如您对于买家的纠纷方案不能接受，您可以选择不退款，如订单最终升级到平台纠纷，平台将会根据双方提交证据来进行裁决，如为卖家责任，则会计算您的责任纠纷率以及相应的纠纷处罚。

此优化将于2025年1月15号正式生效。

特此通知
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