据外媒报道,德国电商平台Otto因财务困境和业务调整,将裁减约480个电话客服职位,并于今年8月底前关闭13个客服中心。Otto表示,除裁员和关闭客服中心外,公司正积极寻找其他节约成本的方式,以应对未来不确定性。随着AI技术普及和在线购物方式变化,Otto将继续调整业务模式,以适应市场需求。