凯捷公司最新调查显示，生成式人工智能正深刻改变消费者购物行为。近60%的消费者已使用生成式AI工具替代传统搜索引擎，用于产品推荐和购物决策，超66%的购物者期望该技术能整合搜索引擎、社交媒体和零售商网站的搜索结果。此外，约三分之二的千禧一代和Z世代使用ChatGPT等AI工具，而婴儿潮一代中仅44%使用此类工具。社交媒体在购物体验中的地位也日益凸显，去年近33%的消费者通过社交媒体购买产品和识别新品牌，Z世代中这一比例超66%。超过一半的Z世代通过社交媒体平台购买产品，85%表示社交媒体影响其购买决策，TikTok和Instagram为主要平台。