根据Yandex Vzglyad的调查，48%的俄罗斯消费者在购物前认为听取销售人员的建议至关重要。随着有意识购物方式的兴起，消费者更倾向于直接联系品牌和网店代表以获取专业建议。在购买家用电器、电子产品和建筑用品时，卖家的建议尤为常见，分别有57%、50%和50%的消费者在这些领域寻求建议。为了与专家交流，58%的买家最常使用在线商店的内置信使，39%使用AI虚拟助手，另有25%使用聊天机器人。电子邮件和电话也是常见的沟通方式，分别占35%和31%。D2C渠道因此受到越来越多品牌和消费者的青睐。